A、 A.票务物资
B、 B.票务物资、备品
C、 C.票务备品
D、 D.以上都不是
答案：B
A、 A.票务物资
B、 B.票务物资、备品
C、 C.票务备品
D、 D.以上都不是
答案：B
A. A.5
B. B.7
C. C.10
D. D.12
A. A.接车线路
B. B.发车线路
C. C.停车线路
D. D.终点线路
A. A.单程类车票
B. B.日次票（一 日票/三日票）
C. C.公务票（员工卡、维保卡、计次维保卡、同站进出 卡）
D. D.电子票(二维码)
A. A.在受理乘客投诉时，要礼貌热情，耐心听取乘客的意见，不要急于辩解和反驳
B. B.处理投诉时，应遵循“先内部，后外部”的原则
C. C.车站工作人员应同乘客保持1.5至2米左右的距离，不宜过近
D. D. 绝对不能讲有损乘客自尊心的话，更不能同乘客争吵、打架
A. A.工
B. B.十
C. C.×
D. D.米
A. A.病假
B. B.事假
C. C.探亲假
D. D.婚假
A. A. 100%
B. B.110%
C. C.120%
D. D.130%
解析：调度票务部、技术安全部负责人确定牵头分析部门
A. A.第三方满意度调查得分低于集团目标考核分0.15分（含）～0.3分（不含）
B. B.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）1.5（含）～2
C. C.96999热线工单回复逾期2个工作日
D. D.服务设施设备B类故障，未及时报修或未在规定时间内修复
A. A.消防设施操作员证
B. B.健康证
C. C.上岗证
D. D.低压电工证
