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站务员上岗考试知识要点

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站务员上岗考试知识要点

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为乘客提供______的服务是城市轨道交通客运服务追求的目标。

A、 A.安全

B、 B.舒适

C、 C.便捷

D、 D.高效

答案：ABCD

站务员上岗考试知识要点

持洪城一卡通的乘客反映进站后无法搭乘尾班车，BOM分析结果：进出次序反（免费出站更新），更新后向乘客出售付费出站票出站

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拦车、扒车、追车，拉、别、踢、挤靠安全门或车门，强行上下车印发客伤应由公司承担责任

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一般事故，应在事故发生后（）分钟内上报，

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因设施设备故障影响次日运营的临时施工需求，须经计划申报部门负责人批准后方可申报，原则上故障报修后（）小时内申报临时施工计划，同时关联故障工单号并注明故障影响。

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下列不属于正线轨行区域的有（）？

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台账、报表填写的文字必须用（）填写，字迹必须清晰、工整，凡签名部分需由本人亲自填写，不得代签，不得使用印章。

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客运值班员负责与客服中心岗（），AFC 设备补币、补票、回收、盘点等工作。

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应急救援队应严格执行国家、省、市有关法律、法规、规章、标准及公司各项规章制度，实行24小时电话值班制度和负责制。

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（）情况下可以给乘客购买的单程票退票

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工作态度与作风包含（）方面

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站务员上岗考试知识要点

为乘客提供______的服务是城市轨道交通客运服务追求的目标。

A、 A.安全

B、 B.舒适

C、 C.便捷

D、 D.高效

答案：ABCD

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持洪城一卡通的乘客反映进站后无法搭乘尾班车，BOM分析结果：进出次序反（免费出站更新），更新后向乘客出售付费出站票出站

解析：更新后向乘客出售免费出站票出站

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拦车、扒车、追车，拉、别、踢、挤靠安全门或车门，强行上下车印发客伤应由公司承担责任

解析：拦车、扒车、追车，拉、别、踢、挤靠安全门或车门，强行上下车发生事故的由当事人自行承担责任

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一般事故，应在事故发生后（）分钟内上报，

A. A.20

B. B.15

C. C.30

D. D.10

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因设施设备故障影响次日运营的临时施工需求，须经计划申报部门负责人批准后方可申报，原则上故障报修后（）小时内申报临时施工计划，同时关联故障工单号并注明故障影响。

A. A.12

B. B.48

C. C.24

D. D.72

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下列不属于正线轨行区域的有（）？

A. A.牵出线

B. B.联络线

C. C.试车线

D. D.折返线

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台账、报表填写的文字必须用（）填写，字迹必须清晰、工整，凡签名部分需由本人亲自填写，不得代签，不得使用印章。

A. A.黑色水笔

B. B.蓝色水笔

C. C.黑色圆珠笔

D. D.铅笔

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客运值班员负责与客服中心岗（），AFC 设备补币、补票、回收、盘点等工作。

A. A.加票

B. B.配票

C. C.加币

D. D.结算

点击查看答案

应急救援队应严格执行国家、省、市有关法律、法规、规章、标准及公司各项规章制度，实行24小时电话值班制度和负责制。

A. A.队长

B. B.当班

C. C.轮班

D. D.值班

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（）情况下可以给乘客购买的单程票退票

A. A.当日当站购买，且无进、出站记录的有效单程票

B. B.当日当站购买，且有进、出站记录的有效单程票

C. C.无进、出站记录的有效单程票

D. D.邻站购买的有效单程票

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工作态度与作风包含（）方面

A. A.政治表现

B. B.职业素养

C. C.个人作风

D. D.廉洁从业

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