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列车员中级理论+实作

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列车员中级理论+实作

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37.()指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件地提供。

A、　周到服务

B、　热情服务

C、　规范化服务

D、　延伸服务

答案：C

列车员中级理论+实作

94.在发站发现旅客携带品超过规定重量时，应()进站上车。

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66.旅客携带品()不超过200厘米。

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16.()车号一般由基本型号、辅助型号及号码三个部分组成。

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14.()《铁路旅客运输服务质量》规定，发现旅客遗失物品应妥善保管，设法归还失主，无法归还时交站处理。

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46.()《客规》规定，旅客有义务遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导。

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5.()《管规》规定车容标准:庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。

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49.《铁路旅客运输服务质量》规定，服务备品齐全，干净整洁、作用良好，定位摆放，()与车内环境相协调。

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75.《铁路旅客运输服务质量》规定，空调列车始发前()和运行途中车内温度冬季18℃~20℃，夏季24℃~28℃。

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56.在发站发现旅客携带品超过规定重量时，应()进站上车。

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36.下列()情形，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人。

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列车员中级理论+实作

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(

单选题

)

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列车员中级理论+实作

37.()指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件地提供。

A、　周到服务

B、　热情服务

C、　规范化服务

D、　延伸服务

答案：C

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94.在发站发现旅客携带品超过规定重量时，应()进站上车。

A. 　填制“客杂”补收运费后

B. 　禁止

C. 　允许

D. 　托运

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66.旅客携带品()不超过200厘米。

A. 　外部尺寸

B. 　杆状物品

C. 　体积

D. 　长度

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16.()车号一般由基本型号、辅助型号及号码三个部分组成。

A. 正确

B. 错误

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14.()《铁路旅客运输服务质量》规定，发现旅客遗失物品应妥善保管，设法归还失主，无法归还时交站处理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

46.()《客规》规定，旅客有义务遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

5.()《管规》规定车容标准:庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

49.《铁路旅客运输服务质量》规定，服务备品齐全，干净整洁、作用良好，定位摆放，()与车内环境相协调。

A. 　颜色、材质

B. 　花色、质地

C. 　成色、材料

D. 　颜色、质地

点击查看答案

75.《铁路旅客运输服务质量》规定，空调列车始发前()和运行途中车内温度冬季18℃~20℃，夏季24℃~28℃。

A. 　60min

B. 　30min

C. 　20min

D. 　40min

点击查看答案

56.在发站发现旅客携带品超过规定重量时，应()进站上车。

A. 　填制“客杂”补收运费后

B. 　禁止

C. 　托运

D. 　允许

点击查看答案

36.下列()情形，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人。

A. 　劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的

B. 　劳动合同订立时所依据的主观情况发生重大变化

C. 　劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，才可以胜任工作的

D. 　劳动者患病或者因工负伤

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