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列车员中级理论+实作

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列车员中级理论+实作

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54.《铁路旅客运输服务质量》规定，服务时，对旅客称呼()。

A、　恰当

B、　您好

C、　适当

D、　同志

答案：A

列车员中级理论+实作

77.普通旅客列车晚点超过()分钟的，站长和列车长还应代表铁路诚恳向旅客道歉。

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32.行业公约，职工守则是()的具体化，规范化和通俗化。

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89.《铁路旅客运输服务质量》规定，车厢内应有()须知。

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73.《铁路旅客运输服务质量》规定，树立“以人为本，()”的服务理念。

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75.《铁路旅客运输服务质量》规定，临时停车的定义是非本次列车办理()的停车。

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4.()客票票价分为硬座、软座客票票价。

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19.()《客规》规定，承运人有权利要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。

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11.()旅客列车作为铁路服务人民群众，传播社会主义精神文明的重要窗口，间接反映着铁路的工作水平和职业道德风貌。

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66.铁路客运运价里程表中符号“※”表示()。

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13.()持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐动车组列车二等车，但须办理签证。

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列车员中级理论+实作

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(

单选题

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列车员中级理论+实作

54.《铁路旅客运输服务质量》规定，服务时，对旅客称呼()。

A、　恰当

B、　您好

C、　适当

D、　同志

答案：A

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列车员中级理论+实作

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列车员中级理论+实作

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77.普通旅客列车晚点超过()分钟的，站长和列车长还应代表铁路诚恳向旅客道歉。

A. 50

B. 30

C. 40

D. 20

点击查看答案

32.行业公约，职工守则是()的具体化，规范化和通俗化。

A. 　习惯行为

B. 　法律

C. 　社会公德

D. 　职业道德

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89.《铁路旅客运输服务质量》规定，车厢内应有()须知。

A. 　安全乘车

B. 　铁路安全

C. 　旅客乘车

D. 　旅客安全

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73.《铁路旅客运输服务质量》规定，树立“以人为本，()”的服务理念。

A. 　旅客至上

B. 　群众至上

C. 　服务至上

D. 　质量至上

点击查看答案

75.《铁路旅客运输服务质量》规定，临时停车的定义是非本次列车办理()的停车。

A. 　补票业务

B. 　旅行业务

C. 　客运业务

D. 　上车业务

点击查看答案

4.()客票票价分为硬座、软座客票票价。

A. 正确

B. 错误

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19.()《客规》规定，承运人有权利要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

11.()旅客列车作为铁路服务人民群众，传播社会主义精神文明的重要窗口，间接反映着铁路的工作水平和职业道德风貌。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

66.铁路客运运价里程表中符号“※”表示()。

A. 　在该地待闭

B. 　临时车站

C. 　乘降所

D. 　在该地不停

点击查看答案

13.()持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐动车组列车二等车，但须办理签证。

A. 正确

B. 错误

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