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列车员中级理论+实作

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列车员中级理论+实作

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39.对旅客做到“三要四心五主动”，“五主动”是指()。

A、　主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见

B、　主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

C、　主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

D、　主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见

答案：B

列车员中级理论+实作

95.()《铁路旅客运输服务质量》规定，锅炉、茶炉室内无杂物，工作人员离开时加锁(电茶炉室除外)，非取暖期间锅炉室门锁闭。

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34.《铁路旅客运输服务质量》规定，列车设办公席(点)，配置相关的业务和服务资料，为旅客办理()等服务。

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17.《铁路旅客运输服务质量》规定，餐车灶台、排油烟罩、()、排风扇无油垢。

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95.电气化区段客运人员携带的物件与接触网设备、牵引变电设备和电力机车的带电部分，必须保持()米以上的距离。

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21.运输收入事故的等级分为()。

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34.站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应()回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。

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4.()《客规》规定，旅客有义务遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导。

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43.《铁路旅客运输服务质量》规定，软卧(含高级软卧)车洗脸间有洗手液(皂)、()。

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33.防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备()。

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69.凡因列车超员，造成车辆弹簧压死或走行部零件与车体发生顶抗、磨碰以及车钩钩差过限等危及行车安全时，()要会同车站及时采取疏散措施，消除后方准继续运行，以保证行车安全。

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单选题

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列车员中级理论+实作

39.对旅客做到“三要四心五主动”，“五主动”是指()。

A、　主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见

B、　主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

C、　主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

D、　主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见

答案：B

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95.()《铁路旅客运输服务质量》规定，锅炉、茶炉室内无杂物，工作人员离开时加锁(电茶炉室除外)，非取暖期间锅炉室门锁闭。

A. 正确

B. 错误

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34.《铁路旅客运输服务质量》规定，列车设办公席(点)，配置相关的业务和服务资料，为旅客办理()等服务。

A. 　服务、咨询

B. 　票务、咨询

C. 　业务、咨询

D. 　票务、查询

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17.《铁路旅客运输服务质量》规定，餐车灶台、排油烟罩、()、排风扇无油垢。

A. 　灶具

B. 　烟囱

C. 　厨具

D. 　水槽

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95.电气化区段客运人员携带的物件与接触网设备、牵引变电设备和电力机车的带电部分，必须保持()米以上的距离。

A. 10

B. 2

C. 4

D. 5

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21.运输收入事故的等级分为()。

A. 　一般事故、特大事故和重大事故

B. 　一般事故、大事故和重大事故

C. 　一般事故、大事故和特大事故

D. 　一般事故、重大事故和特大事故

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34.站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应()回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。

A. 　按实际情况回答

B. 　耐心细致

C. 　如实

D. 　认真

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4.()《客规》规定，旅客有义务遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导。

A. 正确

B. 错误

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43.《铁路旅客运输服务质量》规定，软卧(含高级软卧)车洗脸间有洗手液(皂)、()。

A. 　擦手纸

B. 　餐巾纸

C. 　卫生纸

D. 　卷筒纸

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33.防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备()。

A. 　作用良好

B. 　完好

C. 　安全、可靠

D. 　安全有效

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69.凡因列车超员，造成车辆弹簧压死或走行部零件与车体发生顶抗、磨碰以及车钩钩差过限等危及行车安全时，()要会同车站及时采取疏散措施，消除后方准继续运行，以保证行车安全。

A. 　列车员

B. 　列车

C. 　列车长

D. 　列车乘务员

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