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列车员中级理论+实作

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列车员中级理论+实作

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30.在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处，应向旅客()。

A、　说明情况

B、　表示歉意

C、　表示改进

D、　解释清楚

答案：B

列车员中级理论+实作

29.《铁路旅客运输服务质量》规定，对旅客的配合与支持应表示()。

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17.()5月6日，一旅客购买当日有效期为3日的通票一张，乘车途中因病需治疗5日，有效期截至日期为5月13日。

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41.《铁路旅客运输服务质量》规定，服务时，对旅客称呼()。

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87.()铁路客车一般由车体、车底架、走行部、车钩及缓冲装置和制动装置等五个基本部分组成。

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43.《铁路旅客运输服务质量》规定，软卧(含高级软卧)车洗脸间有洗手液(皂)、()。

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35.电茶炉“供应”灯亮，是指储水箱()。

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68.对旅客携带的超重、超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的()核收运费。

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82.()携带品暂存费每日每件2元。

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74.落实规范制度，要从思想认识抓起，着力增强()。

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38.《管规》规定，列车卫生标准()。

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列车员中级理论+实作

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单选题

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列车员中级理论+实作

30.在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处，应向旅客()。

A、　说明情况

B、　表示歉意

C、　表示改进

D、　解释清楚

答案：B

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29.《铁路旅客运输服务质量》规定，对旅客的配合与支持应表示()。

A. 　欢迎

B. 　谢意

C. 　感谢

D. 　理解

点击查看答案

17.()5月6日，一旅客购买当日有效期为3日的通票一张，乘车途中因病需治疗5日，有效期截至日期为5月13日。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

41.《铁路旅客运输服务质量》规定，服务时，对旅客称呼()。

A. 　恰当

B. 　适当

C. 　您好

D. 　同志

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87.()铁路客车一般由车体、车底架、走行部、车钩及缓冲装置和制动装置等五个基本部分组成。

A. 正确

B. 错误

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43.《铁路旅客运输服务质量》规定，软卧(含高级软卧)车洗脸间有洗手液(皂)、()。

A. 　擦手纸

B. 　餐巾纸

C. 　卫生纸

D. 　卷筒纸

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35.电茶炉“供应”灯亮，是指储水箱()。

A. 　已有开水

B. 　开水已满

C. 　已有水可使用

D. 　水刚开

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68.对旅客携带的超重、超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的()核收运费。

A. 0.3

B. 0.2

C. 0.4

D. 0.5

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82.()携带品暂存费每日每件2元。

A. 正确

B. 错误

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74.落实规范制度，要从思想认识抓起，着力增强()。

A. 　观念

B. 　意识

C. 　信念

D. 　认识

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38.《管规》规定，列车卫生标准()。

A. 　美观大方、四壁无尘、内外清洁、消灭“四害”

B. 　窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“四害”

C. 　窗明地净、四壁无尘、标志明显、内外清洁

D. 　干净整齐、四壁无尘、内外清洁、四框齐全

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