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列车员中级理论+实作

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列车员中级理论+实作

题目内容

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单选题

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7.对旅客做到“三要四心五主动”，“三要”是指()。

A、　接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是

B、　接待旅客要文明礼貌，纠正违章要义正词严，处理问题要尊重事实

C、　接待旅客要文明礼貌，纠正违章要实事求是，处理问题要认真负责

D、　接待旅客要微笑服务，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是

答案：A

列车员中级理论+实作

65.列车对不能判明旅客下车站的遗失物品，移交()。

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64.旅客因病，中途下车，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过()天。

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50.《铁路旅客运输服务质量》规定，执行车门管理制度，停站锁闭卧车端门;车动()，无物品堵塞。

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18.()旅客列车消防工作实行岗位责任制和标准化管理。

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81.各类旅客列车的软卧、硬卧、软座、硬座、餐车车厢内()吸烟。

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89.《铁路旅客运输服务质量》规定，夜间运行硬卧车关闭顶灯、开启()。

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11.()空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还已收空调票价与已乘区间的空调票价的差额，补收退票费。

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80.《管规》规定，发现有人护送的精神病旅客，乘务员应()。

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21.《铁路旅客运输服务质量》规定，电子显示屏显示内容规范、准确，()。

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50.旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理()手续。

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列车员中级理论+实作

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单选题

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列车员中级理论+实作

7.对旅客做到“三要四心五主动”，“三要”是指()。

A、　接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是

B、　接待旅客要文明礼貌，纠正违章要义正词严，处理问题要尊重事实

C、　接待旅客要文明礼貌，纠正违章要实事求是，处理问题要认真负责

D、　接待旅客要微笑服务，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是

答案：A

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65.列车对不能判明旅客下车站的遗失物品，移交()。

A. 　前站停车站

B. 　列车终点站

C. 　列车乘警

D. 　列车始发站

点击查看答案

64.旅客因病，中途下车，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过()天。

A. 20

B. 15

C. 30

D. 10

点击查看答案

50.《铁路旅客运输服务质量》规定，执行车门管理制度，停站锁闭卧车端门;车动()，无物品堵塞。

A. 　锁闭车门

B. 　锁闭边门

C. 　锁闭侧门

D. 　锁闭四门

点击查看答案

18.()旅客列车消防工作实行岗位责任制和标准化管理。

A. 正确

B. 错误

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81.各类旅客列车的软卧、硬卧、软座、硬座、餐车车厢内()吸烟。

A. 　不允许

B. 　严禁

C. 　禁止

D. 　不准

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89.《铁路旅客运输服务质量》规定，夜间运行硬卧车关闭顶灯、开启()。

A. 　地灯

B. 　床头灯

C. 　壁灯

D. 　侧灯

点击查看答案

11.()空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还已收空调票价与已乘区间的空调票价的差额，补收退票费。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

80.《管规》规定，发现有人护送的精神病旅客，乘务员应()。

A. 　向护送人介绍安全注意事项，并予以协助

B. 　移交前方停车站

C. 　移交到站或换乘站

D. 　劝其下车

点击查看答案

21.《铁路旅客运输服务质量》规定，电子显示屏显示内容规范、准确，()。

A. 　方便旅客

B. 　方便使用

C. 　方便查询

D. 　方便观看

点击查看答案

50.旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理()手续。

A. 　改签

B. 　延长

C. 　换票

D. 　退票

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