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列车员中级理论+实作

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列车员中级理论+实作

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51.《管规》规定，乘务员听旅客讲话时应认真倾听，()。

A、　不得随意打断

B、　可以随时打断

C、　不得讲话

D、　可以不予回答

答案：A

列车员中级理论+实作

12.()空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还已收空调票价与已乘区间的空调票价的差额，补收退票费。

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3.()一名成人旅客可以免费携带两名不满2岁的儿童乘车。

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95.旅客列车消防安全管理由()负责。

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94.落实规范制度，要从思想认识抓起，着力增强()。

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39.某旅客购买2007年8月10日的全程3029km的通票，如改晚1日乘车，其车票的有效期
截止到()。

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7.对旅客做到“三要四心五主动”，“三要”是指()。

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96.对旅客携带的超重、超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的()核收运费。

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100.()《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到“三知三有”，“三知”是:知位置、知到站、知困难。

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97.《铁路旅客运输服务质量》规定，车辆设备设施齐全，符合()运用标准。

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10.《铁路旅客运输服务质量》规定，对旅客的配合与支持应表示()。

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列车员中级理论+实作

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(

单选题

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列车员中级理论+实作

51.《管规》规定，乘务员听旅客讲话时应认真倾听，()。

A、　不得随意打断

B、　可以随时打断

C、　不得讲话

D、　可以不予回答

答案：A

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12.()空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还已收空调票价与已乘区间的空调票价的差额，补收退票费。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

3.()一名成人旅客可以免费携带两名不满2岁的儿童乘车。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

95.旅客列车消防安全管理由()负责。

A. 　客运部门

B. 　客运人员

C. 　车辆部门

D. 　客运、车辆部门

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94.落实规范制度，要从思想认识抓起，着力增强()。

A. 　观念

B. 　意识

C. 　认识

D. 　信念

点击查看答案

39.某旅客购买2007年8月10日的全程3029km的通票，如改晚1日乘车，其车票的有效期
截止到()。

A. 2024年08月13日

B. 2024年08月15日

C. 2024年08月16日

D. 2024年08月14日

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7.对旅客做到“三要四心五主动”，“三要”是指()。

A. 　接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是

B. 　接待旅客要文明礼貌，纠正违章要义正词严，处理问题要尊重事实

C. 　接待旅客要文明礼貌，纠正违章要实事求是，处理问题要认真负责

D. 　接待旅客要微笑服务，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是

点击查看答案

96.对旅客携带的超重、超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的()核收运费。

A. 0.3

B. 0.2

C. 0.5

D. 0.4

点击查看答案

100.()《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到“三知三有”，“三知”是:知位置、知到站、知困难。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

97.《铁路旅客运输服务质量》规定，车辆设备设施齐全，符合()运用标准。

A. 　货车

B. 　车辆

C. 　铁路车辆

D. 　客车

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10.《铁路旅客运输服务质量》规定，对旅客的配合与支持应表示()。

A. 　谢意

B. 　欢迎

C. 　感谢

D. 　理解

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