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列车员中级理论+实作

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列车员中级理论+实作

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31.()《管规》规定，列车卫生标准:窗明地净、物见本色、内外清洁、消灭:“四害”。

A、正确

B、错误

答案：B

列车员中级理论+实作

92.()餐车的基本型号是CA。

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16.()《铁路旅客运输服务质量》规定，发生人身伤害或突发疾病时，应积极采取救助措施，并按旅客意外伤害处置办法处理。

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43.《铁路旅客运输服务质量》规定，软卧(含高级软卧)车洗脸间有洗手液(皂)、()。

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16.因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视()延长车票的有效期。

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7.对旅客做到“三要四心五主动”，“三要”是指()。

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58.《管规》规定，代用客车()消毒、杀虫、灭鼠一次。

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43.《铁路旅客运输服务质量》规定，坚持“安全第一，方便快捷”的原则，实现“()、设备良好、环境适宜、饮食卫生、服务文明”的质量目标。

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37.()指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件地提供。

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36.列车乘务员对残疾旅客的服务，主要是以()为主。并考虑他们的意愿。

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92.()防寒采暖设备不良，车内温度不能保证摄氏16度以上的客车，不得编挂使用。

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列车员中级理论+实作

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判断题

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列车员中级理论+实作

31.()《管规》规定，列车卫生标准:窗明地净、物见本色、内外清洁、消灭:“四害”。

A、正确

B、错误

答案：B

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92.()餐车的基本型号是CA。

A. 正确

B. 错误

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16.()《铁路旅客运输服务质量》规定，发生人身伤害或突发疾病时，应积极采取救助措施，并按旅客意外伤害处置办法处理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

43.《铁路旅客运输服务质量》规定，软卧(含高级软卧)车洗脸间有洗手液(皂)、()。

A. 　擦手纸

B. 　餐巾纸

C. 　卫生纸

D. 　卷筒纸

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16.因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视()延长车票的有效期。

A. 　晚点情况

B. 　实际情况

C. 　停运日期

D. 　实际需要

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7.对旅客做到“三要四心五主动”，“三要”是指()。

A. 　接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是

B. 　接待旅客要文明礼貌，纠正违章要义正词严，处理问题要尊重事实

C. 　接待旅客要文明礼貌，纠正违章要实事求是，处理问题要认真负责

D. 　接待旅客要微笑服务，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是

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58.《管规》规定，代用客车()消毒、杀虫、灭鼠一次。

A. 　每次使用一次

B. 　每年

C. 　每次使用前

D. 　每次使用后

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43.《铁路旅客运输服务质量》规定，坚持“安全第一，方便快捷”的原则，实现“()、设备良好、环境适宜、饮食卫生、服务文明”的质量目标。

A. 　服务一流

B. 　旅客至上

C. 　安全正点

D. 　优质服务

点击查看答案

37.()指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件地提供。

A. 　周到服务

B. 　热情服务

C. 　规范化服务

D. 　延伸服务

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36.列车乘务员对残疾旅客的服务，主要是以()为主。并考虑他们的意愿。

A. 　解决困难

B. 　帮助

C. 　照顾

D. 　尊重

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92.()防寒采暖设备不良，车内温度不能保证摄氏16度以上的客车，不得编挂使用。

A. 正确

B. 错误

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