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列车员中级理论+实作

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列车员中级理论+实作

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判断题

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6.()每位旅客可限量携带:不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。

A、正确

B、错误

答案：B

列车员中级理论+实作

3.()车站发现有无人护送的精神病旅客时，旅客可自行乘车。

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30.在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处，应向旅客()。

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30.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客()，并积极做好服务工作。

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77.列车发现旅客携带的危险品移交()处理。

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49.《铁路旅客运输服务质量》规定，行李车货仓保持干净，行包装载大不压小、重不压轻，平稳牢固，堆码整齐，不堵车门并留有不少于()宽的通道。

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36.《铁路旅客运输服务质量》规定，列车设办公席(点)，配置相关的业务和服务资料，为旅客办理()等服务。

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49.《铁路旅客运输服务质量》规定，服务备品齐全，干净整洁、作用良好，定位摆放，()与车内环境相协调。

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100.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客()，并积极做好服务工作。

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10.()售货人员不在车内高声叫卖、频繁穿梭，夜间运行(22:00-6:00)时，不进入车厢销售。

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60.旅客列车是指运()的列车。

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列车员中级理论+实作

6.()每位旅客可限量携带:不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。

A、正确

B、错误

答案：B

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3.()车站发现有无人护送的精神病旅客时，旅客可自行乘车。

A. 正确

B. 错误

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30.在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处，应向旅客()。

A. 　说明情况

B. 　表示歉意

C. 　表示改进

D. 　解释清楚

点击查看答案

30.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客()，并积极做好服务工作。

A. 　说明原因

B. 　致歉

C. 　道歉

D. 　解释

点击查看答案

77.列车发现旅客携带的危险品移交()处理。

A. 　列车安全员

B. 　最近前方停车站

C. 　最近前方停车站公安派出所

D. 　列车公安乘警

点击查看答案

49.《铁路旅客运输服务质量》规定，行李车货仓保持干净，行包装载大不压小、重不压轻，平稳牢固，堆码整齐，不堵车门并留有不少于()宽的通道。

A. 　30cm

B. 　50cm

C. 　40cm

D. 　60cm

点击查看答案

36.《铁路旅客运输服务质量》规定，列车设办公席(点)，配置相关的业务和服务资料，为旅客办理()等服务。

A. 　票务、咨询

B. 　服务、咨询

C. 　票务、查询

D. 　业务、咨询

点击查看答案

49.《铁路旅客运输服务质量》规定，服务备品齐全，干净整洁、作用良好，定位摆放，()与车内环境相协调。

A. 　颜色、材质

B. 　花色、质地

C. 　成色、材料

D. 　颜色、质地

点击查看答案

100.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客()，并积极做好服务工作。

A. 　致歉

B. 　道歉

C. 　解释

D. 　说明原因

点击查看答案

10.()售货人员不在车内高声叫卖、频繁穿梭，夜间运行(22:00-6:00)时，不进入车厢销售。

A. 正确

B. 错误

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60.旅客列车是指运()的列车。

A. 　送旅客及行包、邮件

B. 　送旅客

C. 　行包、邮件

D. 　人员

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