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列车员中级理论+实作

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列车员中级理论+实作

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17.()《铁路旅客运输服务质量》规定，贴身卧具做到一客一换，旅客下车后收取。

A、正确

B、错误

答案：A

列车员中级理论+实作

14.特、一等站旅客基本站台的宽度应不少于()。

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15.()为方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。

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100.《铁路旅客运输服务质量》规定，在餐车、软(硬)座车每侧板壁和卧铺车走廊
一侧板壁设置广告时不应超过()。

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4.()《铁路旅客运输服务质量》规定，旅客问讯时应面向旅客站立(列车办公席办理业务时除外)、有问必答，回答准确，对旅客提出的问题不能解决时应汇报上级。

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5.动车组列车电茶炉、饮水机()清洗。

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48.对重点旅客做到“三知三有”，“三有”是指:()。

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100.()携带品暂存费每日每件2元。

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31.发生()应使用紧急制动阀。

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52.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客()，并积极做好服务工作。

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24.客车给水作业要做到()。

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17.()《铁路旅客运输服务质量》规定，贴身卧具做到一客一换，旅客下车后收取。

A、正确

B、错误

答案：A

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14.特、一等站旅客基本站台的宽度应不少于()。

A. 　12m

B. 　15m

C. 　20m

D. 　10m

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15.()为方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

100.《铁路旅客运输服务质量》规定，在餐车、软(硬)座车每侧板壁和卧铺车走廊
一侧板壁设置广告时不应超过()。

A. 　1处

B. 　3处

C. 　4处

D. 　2处

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4.()《铁路旅客运输服务质量》规定，旅客问讯时应面向旅客站立(列车办公席办理业务时除外)、有问必答，回答准确，对旅客提出的问题不能解决时应汇报上级。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

5.动车组列车电茶炉、饮水机()清洗。

A. 　每天

B. 　定期

C. 　经常

D. 　每趟

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48.对重点旅客做到“三知三有”，“三有”是指:()。

A. 　有登记、有服务、有爱心卡

B. 　有登记、有服务、有交接

C. 　有登记、有问候、有交接

D. 　有问候、有服务、有交接

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100.()携带品暂存费每日每件2元。

A. 正确

B. 错误

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31.发生()应使用紧急制动阀。

A. 　车辆燃轴

B. 　车窗脱落车外

C. 　旅客重病需下车医治

D. 　旅客贵重物品掉出车外

点击查看答案

52.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有旅客列车晚点要及时通告，超过30min时，列车长要代表铁路通过广播向旅客()，并积极做好服务工作。

A. 　致歉

B. 　解释

C. 　说明原因

D. 　道歉

点击查看答案

24.客车给水作业要做到()。

A. 　一提前、二接车、三送车、四整理

B. 　一接车、二给水、三整理、四送车

C. 　一提前、二接车、三给水、四送车

D. 　一提前、二接车、三给水、四整理

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