4.()《铁路旅客运输服务质量》规定，旅客问讯时应面向旅客站立(列车办公席办理业务时除外)、有问必答，回答准确，对旅客提出的问题不能解决时应汇报上级。

A. 　区段、时间

B. 　位置、时间

C. 　区段

D. 　时间

A. 　旅客提供的辅助作业

B. 　旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗

C. 　托运人、收货人提供的辅助作业、劳务

D. 　旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务

A. 　老、幼、病、残、孕

B. 　老、幼、病、残、孕、外宾

C. 　老、弱、病、残、孕

D. 　老、幼、病、残、孕、首长、外宾

A. 　标志明亮

B. 　标志醒目

C. 　标志明显

D. 　标志鲜明

A. 正确

B. 错误

A. 　K1~K498

B. 　K1~K69

C. 　K1~K598

D. 　K1~K6998

A. 正确

B. 错误

A. 　小心谨慎

B. 　通过应急梯

C. 　通过车梯

D. 　有序

A. 　按实际情况回答

B. 　耐心细致

C. 　如实

D. 　认真

A. 　旅客重病需下车医治

B. 　车辆燃轴

C. 　旅客贵重物品掉出车外

D. 　车窗脱落车外