1、【判断题】【《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》】【AB4SY-ZY3035】【简单】<595>95598服务热线管理主要包括:热线的现场管理、服务管理及质量管理。
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1、【多选题】【《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》】【AB4SY-ZY2172】【适中】<522>重要用户按照其是否具有危险性可分为()
A. 一般大客户
B. 特大客户
C. 高危客户
D. 重要客户
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1、【单选题】【《中华人民共和国电力法》】【AB4SY-ZY1002】【简单】<162>电力生产与电网运行应当遵循安全、()、经济的原则。
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1、【多选题】【《供电营业规则》】【AB4SY-ZY2185】【适中】<535>窃电时间无法查明时,窃电日数至少以()天计算,每日窃电时间:电力用户按()小时计算;照明用户按()小时计算。
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1、【多选题】【供用电知识】【AB4SY-ZY2070】【简单】<420>利用新一代数字化技术,打造覆盖电网全过程与生产全环节的数字孪生电网,赋能电网智能决策、稳定运行;建设分层防护、逐级认证的可信纵深安全防护体系,提供()的网络安全保障。
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1、【单选题】【《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》】【AB3SY-TY1059】【难】<59>高压设备接地故障时,室内不得接近故障点()以内,室外不得接近故障点()以内。
A. 3m,4m
B. 3m,6m
C. 4m,8m
D. 5m,10m
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1、【多选题】【《贵州电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理细则》】【AB4SY-ZY2123】【适中】<473>抄核收前置管理包括()。
A. 业扩变更环节需抄录电能表示数的优先采用自动抄表方式
B. 对减容、暂停用户定期开展现场用电检查及系统核查,确保用户状态正确、电费计收正确,避免电量电费损失
C. 规范违章用电、窃电行为,合规开展电量电费追补及违约使用电费计收
D. 强化计量装置装拆管理,严格按照实际装拆示数录入营销系统
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1、【多选题】【《贵州电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究实施细则》】【AB4SY-ZY2143】【适中】<493>营销事故(差错)的调查期限原则上不超过()个工作日,特殊情况下经批准可以适当延长,延长期限不得超过()个工作日。调查中需要进行技术鉴定的,技术鉴定所需时间不计入调查期限。
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1、【多选题】【《贵州电网有限责任公司客户关系管理实施细则》】【AB3SY-ZY2064】【难】<414>业务满意度调查针对(),由公司、地市供电局不定期组织开展,由组织单位的市场营销部门发布调查结果,作为解决特定问题和业务改进的参考。
A. 客户诉求
B. 热点问题
C. 特定业务
D. 特定渠道
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1、【多选题】【《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》】【AB4SY-TY2027】【适中】<87>关于操作票的使用,在设备操作时,可根据操作要求选用:()。
A. 调度逐项操作命令票
B. 调度综合操作命令票
C. 现场电气操作票
D. 书面形式命令和记录
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