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市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）
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市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）
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1、【多选题】【《贵州电网公司全面提升”获得电力”服务水平持续优化用电营商环境三年行动方案》】【AB4SY-ZY2162】【适中】<512>高压客户为那三个()环节

A、 业务受理

B、 供电方案答复

C、 竣工检验和装表接电

D、 现场勘查

答案：ABC

市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）
1、【多选题】【《南方电网公司新能源服务指南》办规划〔2021〕67号】【AB4SY-ZY2004】【简单】<354>新能源发电项目服务按并网电压等级分为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001dea6-dba5-464b-c05f-40df2a9dcc00.html
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1、【判断题】【《贵州电网有限责任公司客户能效服务管理细则》】【AB4SY-ZY3134】【适中】<694>年售电量在100亿千瓦时及以上的地(市)供电企业可建设节能展示中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001dea6-dba8-07f9-c05f-40df2a9dcc00.html
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1、【多选题】【《中国南方电网公司供电服务承诺【2021】版》】【AB3SY-ZY2153】【难】<503>居民客户、低压非居民客户、高压单电源客户、高压双电源客户的业扩报装各环节合计办理时间分别不超过()个、()个、()个、32个工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001dea6-dba6-7e2a-c05f-40df2a9dcc00.html
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1、【多选题】【《南方电网公司服务渠道管理细则》】【AB3SY-ZY2009】【难】<359>客户经理服务管理,主要内容包括客户经理制定走访计划,开展沟通走访收集客户需求,对客户提出的需求能够即时解决的,通过()或()为客户处理。
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1、【多选题】【供用电知识】【AB4SY-ZY2086】【简单】<436>不扣减基本电费的停电包括()。
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1、【判断题】【《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》】【AB3SY-TY3058】【适中】<158>巡视作业时如错过观察点,直升机应向线路外侧转弯,重新进入,严禁倒飞。
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1、【判断题】【《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》】【AB3SY-TY3057】【难】<157>环网柜应在停电、验电、合上接地刀闸后,方可打开柜门。
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1、【多选题】【《贵州电网有限责任公司客户服务中心95598业务管理规范》】【AB4SY-ZY2066】【简单】<416>通过()等方式,对95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督评价。
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1、【多选题】【《贵州电网有限责任公司客户服务风险预警管理实施细则(2021版)》】【AB4SY-ZY2149】【适中】<499>预警类型主要分为()和其他等。
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1、【多选题】【供用电知识】【AB4SY-ZY2002】【适中】<352>()的基础技术能力构成了技术后台。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001dea6-dba5-4230-c05f-40df2a9dcc00.html
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1、【多选题】【《贵州电网公司全面提升”获得电力”服务水平持续优化用电营商环境三年行动方案》】【AB4SY-ZY2162】【适中】<512>高压客户为那三个()环节

A、 业务受理

B、 供电方案答复

C、 竣工检验和装表接电

D、 现场勘查

答案：ABC

市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）
相关题目
1、【多选题】【《南方电网公司新能源服务指南》办规划〔2021〕67号】【AB4SY-ZY2004】【简单】<354>新能源发电项目服务按并网电压等级分为()。

A. 35千伏及以上项目

B. 10(20)千伏项目

C. 380(220)伏非自然人投资项目

D. 380(220)伏自然人投资项目

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001dea6-dba5-464b-c05f-40df2a9dcc00.html
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1、【判断题】【《贵州电网有限责任公司客户能效服务管理细则》】【AB4SY-ZY3134】【适中】<694>年售电量在100亿千瓦时及以上的地(市)供电企业可建设节能展示中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001dea6-dba8-07f9-c05f-40df2a9dcc00.html
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1、【多选题】【《中国南方电网公司供电服务承诺【2021】版》】【AB3SY-ZY2153】【难】<503>居民客户、低压非居民客户、高压单电源客户、高压双电源客户的业扩报装各环节合计办理时间分别不超过()个、()个、()个、32个工作日。

A. 3

B. 6

C. 7

D. 22

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001dea6-dba6-7e2a-c05f-40df2a9dcc00.html
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1、【多选题】【《南方电网公司服务渠道管理细则》】【AB3SY-ZY2009】【难】<359>客户经理服务管理,主要内容包括客户经理制定走访计划,开展沟通走访收集客户需求,对客户提出的需求能够即时解决的,通过()或()为客户处理。

A. 〖人工问题处理〗流程传递处理

B. ”南网在线”服务渠道

C. 移动作业终端

D. 提级处置

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001dea6-dba5-505b-c05f-40df2a9dcc00.html
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1、【多选题】【供用电知识】【AB4SY-ZY2086】【简单】<436>不扣减基本电费的停电包括()。

A. 事故停电

B. 检修停电

C. 计划用电

D. 事故停电检修停电暂停用电计划限电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001dea6-dba5-f24a-c05f-40df2a9dcc00.html
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1、【判断题】【《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》】【AB3SY-TY3058】【适中】<158>巡视作业时如错过观察点,直升机应向线路外侧转弯,重新进入,严禁倒飞。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001dea6-dba3-b2cd-c05f-40df2a9dcc00.html
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1、【判断题】【《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》】【AB3SY-TY3057】【难】<157>环网柜应在停电、验电、合上接地刀闸后,方可打开柜门。
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1、【多选题】【《贵州电网有限责任公司客户服务中心95598业务管理规范》】【AB4SY-ZY2066】【简单】<416>通过()等方式,对95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督评价。

A. 召开95598业务专题议会

B. 抽查95598工单

C. 明察暗访

D. 客户回访

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001dea6-dba5-c820-c05f-40df2a9dcc00.html
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1、【多选题】【《贵州电网有限责任公司客户服务风险预警管理实施细则(2021版)》】【AB4SY-ZY2149】【适中】<499>预警类型主要分为()和其他等。

A. 舆情升级

B. 热点问题

C. 超长停电

D. 话务异常

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001dea6-dba6-767e-c05f-40df2a9dcc00.html
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1、【多选题】【供用电知识】【AB4SY-ZY2002】【适中】<352>()的基础技术能力构成了技术后台。

A. 南网云平台

B. 全域物联网

C. 电网数字化平台

D. 底座式数据中心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001dea6-dba5-4230-c05f-40df2a9dcc00.html
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