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市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）
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市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）
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1、【判断题】【《贵州电网有限责任公司客户服务风险预警管理实施细则(2021版)》】【AB4SY-ZY3040】【简单】<600>公司客服中心和地市供电服务中心在95598热线、”南网在线”智慧营业厅业务受理、回访等过程中收集的服务风险信息;

答案：A

市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）
1、【判断题】【线损管理知识】【AB3SY-ZY3139】【难】<699>电动机最经济、最节能的办法是:使其在额定容量的75%~100%下运行,提高自然功率因数。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001dea6-dba8-11ca-c05f-40df2a9dcc00.html
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1、【多选题】【《贵州电网有限责任公司客户投诉举报管理实施细则》】【AB3SY-ZY2178】【难】<528>以下客户投诉,可纳入停送电类业务的有()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001dea6-dba6-b139-c05f-40df2a9dcc00.html
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1、【多选题】【供用电知识】【AB4SY-ZY2188】【适中】<538>选择供电进户点时,应考虑尽量接近()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001dea6-dba6-c6c1-c05f-40df2a9dcc00.html
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1、【单选题】【《中华人民共和国计量法》】【AB4SY-ZY1051】【简单】<211>我国《计量法》规定,国家采用()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001dea6-dba4-1eca-c05f-40df2a9dcc00.html
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1、【单选题】【《贵州电网95598客户投诉全过程管控标准(2022年版)》】【AB4SY-ZY1135】【适中】<295>客户反映办理()时,被告知收取费用且实际收取费用的,派发95598投诉单;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001dea6-dba4-cbda-c05f-40df2a9dcc00.html
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1、【判断题】【客户服务知识】【AB4SY-ZY3045】【简单】<605>第三方客户满意度评价有8个一级指标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001dea6-dba7-529b-c05f-40df2a9dcc00.html
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1、【多选题】【《贵州电网有限责任公司客户服务风险预警管理实施细则(2021版)》】【AB4SY-ZY2149】【适中】<499>预警类型主要分为()和其他等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001dea6-dba6-767e-c05f-40df2a9dcc00.html
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1、【判断题】【《贵州电网有限责任公司关于进一步加强电费抄核收管理工作的指导意见》】【AB4SY-ZY3023】【简单】<583>新装公变台区(包括专变公用的小区公变)应同步安装配变监测计量终端和低压集抄设备,否则不得验收投运。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001dea6-dba7-2563-c05f-40df2a9dcc00.html
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1、【单选题】【《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》】【AB4SY-TY1031】【适中】<31>在电气设备上工作时,应有停电、验电、接地、悬挂标示牌和装设遮栏(围栏)等保证安全的()措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001dea6-dba2-80b2-c05f-40df2a9dcc00.html
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1、【单选题】【《中华人民共和国电力法》】【AB4SY-ZY1060】【简单】<220>电力企业应当加强安全生产管理坚持()第一、预防为主的方针。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001dea6-dba4-320d-c05f-40df2a9dcc00.html
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1、【判断题】【《贵州电网有限责任公司客户服务风险预警管理实施细则(2021版)》】【AB4SY-ZY3040】【简单】<600>公司客服中心和地市供电服务中心在95598热线、”南网在线”智慧营业厅业务受理、回访等过程中收集的服务风险信息;

答案：A

市场营销业务序列学习地图知识题库（2024版）
相关题目
1、【判断题】【线损管理知识】【AB3SY-ZY3139】【难】<699>电动机最经济、最节能的办法是:使其在额定容量的75%~100%下运行,提高自然功率因数。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001dea6-dba8-11ca-c05f-40df2a9dcc00.html
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1、【多选题】【《贵州电网有限责任公司客户投诉举报管理实施细则》】【AB3SY-ZY2178】【难】<528>以下客户投诉,可纳入停送电类业务的有()

A. 客户反映计划停电未按时送电且延期未通知

B. 客户反映抢修到达现场时间超时

C. 客户反映长期低电压

D. 客户反映因停电导致家电损坏

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001dea6-dba6-b139-c05f-40df2a9dcc00.html
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1、【多选题】【供用电知识】【AB4SY-ZY2188】【适中】<538>选择供电进户点时,应考虑尽量接近()。

A. 用电设备

B. 用电负荷中心

C. 用户线路

D. 供电线路

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001dea6-dba6-c6c1-c05f-40df2a9dcc00.html
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1、【单选题】【《中华人民共和国计量法》】【AB4SY-ZY1051】【简单】<211>我国《计量法》规定,国家采用()。

A. 米制

B. 国际单位制

C. 公制

D. 行业单位

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001dea6-dba4-1eca-c05f-40df2a9dcc00.html
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1、【单选题】【《贵州电网95598客户投诉全过程管控标准(2022年版)》】【AB4SY-ZY1135】【适中】<295>客户反映办理()时,被告知收取费用且实际收取费用的,派发95598投诉单;

A. 电费

B. 咨询

C. 用电业务

D. 校表

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001dea6-dba4-cbda-c05f-40df2a9dcc00.html
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1、【判断题】【客户服务知识】【AB4SY-ZY3045】【简单】<605>第三方客户满意度评价有8个一级指标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001dea6-dba7-529b-c05f-40df2a9dcc00.html
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1、【多选题】【《贵州电网有限责任公司客户服务风险预警管理实施细则(2021版)》】【AB4SY-ZY2149】【适中】<499>预警类型主要分为()和其他等。

A. 舆情升级

B. 热点问题

C. 超长停电

D. 话务异常

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001dea6-dba6-767e-c05f-40df2a9dcc00.html
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1、【判断题】【《贵州电网有限责任公司关于进一步加强电费抄核收管理工作的指导意见》】【AB4SY-ZY3023】【简单】<583>新装公变台区(包括专变公用的小区公变)应同步安装配变监测计量终端和低压集抄设备,否则不得验收投运。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001dea6-dba7-2563-c05f-40df2a9dcc00.html
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1、【单选题】【《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》】【AB4SY-TY1031】【适中】<31>在电气设备上工作时,应有停电、验电、接地、悬挂标示牌和装设遮栏(围栏)等保证安全的()措施。

A. 技术

B. 安全

C. 保障

D. 组织

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001dea6-dba2-80b2-c05f-40df2a9dcc00.html
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1、【单选题】【《中华人民共和国电力法》】【AB4SY-ZY1060】【简单】<220>电力企业应当加强安全生产管理坚持()第一、预防为主的方针。

A. 安全

B. 效益

C. 质量

D. 经济

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001dea6-dba4-320d-c05f-40df2a9dcc00.html
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