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通识类-企业文化综合汇总
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根据电信服务规范，由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前（）小时通告所涉及的用户。

A、 十二

B、 二十四

C、 三十六

D、 七十二

答案：D

通识类-企业文化综合汇总
商客业务是“()”的新型业务形态，属于典型的CHBN深度融合业务,客户投诉报障服务涉及单位多、流程长，对服务响应能力提出较高要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-27ec-c034-6c64282ffe00.html
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各单位服务管理部门应建立投诉改进闭环管理机制，通过强化（）的管控力度，切实解决客户急难愁盼的问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997d-2aea-c034-6c64282ffe00.html
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通过短信进行兑换中国移动积分商城中的礼品，正确的发送方式是：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997a-c2d8-c034-6c64282ffe00.html
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所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证包括()等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997d-27ac-c034-6c64282ffe00.html
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电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当对用户个人信息保护情况每年至少进行三次自查，记录自查情况，及时消除自查中发现的安全隐患。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9977-bc9b-c034-6c64282ffe00.html
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中国移动话费自动充业务，可设置定期充，到客户指定当月日期，自动划扣支付账户指定金额，实现充值。可在每月1-28日可任选1天。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9978-edf7-c034-6c64282ffe00.html
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党的二十大报告指出，要锲而不舍落实中央八项规定精神，抓住“关键少数”以上率下，持续深化纠治“四风”，重点纠治()，坚决破除特权思想和特权行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9976-cccb-c034-6c64282ffe00.html
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根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背（ ）的规定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9977-4ba2-c034-6c64282ffe00.html
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介绍营销内容应全面准确，明确限制性条件，不得隐瞒、模糊或淡化( )等关键信息，未经公示的资费方案不得向用户推介。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9977-7230-c034-6c64282ffe00.html
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投诉退费以及涉及费用的服务补偿原则上应在承诺客户后()小时内通过系统充值、调账、原路退还等方式返还至客户账户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-faa2-c034-6c64282ffe00.html
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单选题
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通识类-企业文化综合汇总

根据电信服务规范，由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前（）小时通告所涉及的用户。

A、 十二

B、 二十四

C、 三十六

D、 七十二

答案：D

通识类-企业文化综合汇总
相关题目
商客业务是“()”的新型业务形态，属于典型的CHBN深度融合业务,客户投诉报障服务涉及单位多、流程长，对服务响应能力提出较高要求。

A. 融C

B. 融云

C. 融业务

D. 融硬件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-27ec-c034-6c64282ffe00.html
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各单位服务管理部门应建立投诉改进闭环管理机制，通过强化（）的管控力度，切实解决客户急难愁盼的问题。

A. 及时+质量

B. 过程+评价

C. 解决+闭环

D. 过程+结果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997d-2aea-c034-6c64282ffe00.html
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通过短信进行兑换中国移动积分商城中的礼品，正确的发送方式是：

A. 编辑短信"短信兑换码"或"DH+礼品编码"发送到10658999

B. 编辑短信"短信兑换码"或"DH+礼品编码"发送到10658888

C. 编辑短信"短信兑换码"或"DH+礼品编码"发送到10658777

D. 编辑短信"短信兑换码"或"DH+礼品编码"发送到10658666

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所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证包括()等。

A. 协议

B. 业务受理单

C. 录音

D. 短信

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997d-27ac-c034-6c64282ffe00.html
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电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当对用户个人信息保护情况每年至少进行三次自查，记录自查情况，及时消除自查中发现的安全隐患。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9977-bc9b-c034-6c64282ffe00.html
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中国移动话费自动充业务，可设置定期充，到客户指定当月日期，自动划扣支付账户指定金额，实现充值。可在每月1-28日可任选1天。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9978-edf7-c034-6c64282ffe00.html
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党的二十大报告指出，要锲而不舍落实中央八项规定精神，抓住“关键少数”以上率下，持续深化纠治“四风”，重点纠治()，坚决破除特权思想和特权行为。

A. 特权主义

B. 形式主义

C. 官僚主义

D. 腐败主义

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9976-cccb-c034-6c64282ffe00.html
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根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背（ ）的规定。

A. 政策、法规

B. 法律、法规

C. 政策和法律

D. 法规、政策

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9977-4ba2-c034-6c64282ffe00.html
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介绍营销内容应全面准确，明确限制性条件，不得隐瞒、模糊或淡化( )等关键信息，未经公示的资费方案不得向用户推介。

A. 有效期限

B. 资费标准

C. 适用场景

D. 退订方式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9977-7230-c034-6c64282ffe00.html
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投诉退费以及涉及费用的服务补偿原则上应在承诺客户后()小时内通过系统充值、调账、原路退还等方式返还至客户账户。

A. 24

B. 36

C. 48

D. 72

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-faa2-c034-6c64282ffe00.html
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