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通识类-企业文化综合汇总

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电信业务经营者不能按期、如实向电信管理机构报告服务质量自查情况的，（）

A、需缴交罚款

B、给予警告

C、给予严重警告

D、进行挂牌督查

答案：B

通识类-企业文化综合汇总

根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向（）报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

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国内彩信是指在中国大陆范围内与国内移动、联通、电信客户（不含固定电话）传送（）等各种多媒体格式信息的业务。

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根据《中国移动投诉数据质量管理办法》的要求，信息技术中心各类投诉信息原则应在线保存()以上。

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以下可以转接终端基地 iPhone专席的类型是哪种？

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和包账户余额支持给他人信用卡还款。

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2024年初全网服务响应工单体系完成重构，在原有“客户投诉、故障维修”两类工单基础上，将其他响应场景工单拆解成（）三类。

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电信管理机构将用户( )作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标。

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如客户来电反馈积分商城登录不成功，前台话务员可为客户转接( )专席。

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移动云盘畅停权益包是按次支付产品，不会连续包月。

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数字员工的试点样版打造阶段，按专项工作组打榜模式开展，每个工作组由组长省，以及3-4家成员省组成，其中认定员的组长省为()。

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单选题

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通识类-企业文化综合汇总

电信业务经营者不能按期、如实向电信管理机构报告服务质量自查情况的，（）

A、需缴交罚款

B、给予警告

C、给予严重警告

D、进行挂牌督查

答案：B

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A. 有关部门

B. 有关行政部门

C. 直属领导部门

D. 相关管理部门

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国内彩信是指在中国大陆范围内与国内移动、联通、电信客户（不含固定电话）传送（）等各种多媒体格式信息的业务。

A. 文字

B. 图像

C. 声音

D. 5G消息

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根据《中国移动投诉数据质量管理办法》的要求，信息技术中心各类投诉信息原则应在线保存()以上。

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 永久

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以下可以转接终端基地 iPhone专席的类型是哪种？

A. 信号故障

B. 电子邮件功能使用

C. SIM卡类问题的咨询

D. 短信中心号码设置

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和包账户余额支持给他人信用卡还款。

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2024年初全网服务响应工单体系完成重构，在原有“客户投诉、故障维修”两类工单基础上，将其他响应场景工单拆解成（）三类。

A. 客户表扬

B. 查询咨询

C. 办理安装

D. 信息收集

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电信管理机构将用户( )作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标。

A. 调研评分

B. 满意度指数

C. 申告率

D. 口碑

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如客户来电反馈积分商城登录不成功，前台话务员可为客户转接( )专席。

A. 积分专席

B. 终端专席

C. 统一产品专席

D. 信用购专席

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移动云盘畅停权益包是按次支付产品，不会连续包月。

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数字员工的试点样版打造阶段，按专项工作组打榜模式开展，每个工作组由组长省，以及3-4家成员省组成，其中认定员的组长省为()。

A. 山西

B. 浙江

C. 海南

D. 内蒙古

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