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通识类-企业文化综合汇总
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要通过( )、( )、( )三种方式(以下简称三种方式)之一,征得用户明确同意,并按规定留存相关凭证,不得将未回复视为默认同意,严禁强制、欺骗、诱导或擅自办理业务。

A、 短信回复

B、 含办理说明的手机验证码

C、 签字确认

D、 纸质版签字确认

答案:ABC

通识类-企业文化综合汇总
面向各类服务响应工单,建立统一的结构化工单模板,分为()和()两部分,并实施“两级运营”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-3b38-c034-6c64282ffe00.html
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电信业务经营者应合理设置()或代办点,合理安排服务时间或开设多种方式受理业务,方便用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9977-1ee8-c034-6c64282ffe00.html
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深化重复处置保护举措,建强白名单、“好人”模型等可信用户库的维护及保障机制,减少重复处置次数,加强对重复处置号码的对端回访,建立重点、疑难客户问题会商机制,降低()风险。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-43a8-c034-6c64282ffe00.html
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以下关于国漫流量月包资费标准正确的是(2023年9月1日后订购)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997b-145e-c034-6c64282ffe00.html
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根据投诉风险防控要求,省市公司应建立投诉事前风险防控机制,在开展()等工作前,做好关键环节的服务前置管控,从源头上有效降低客户投诉风险。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-e3dc-c034-6c64282ffe00.html
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投诉处理是为客户进行问题深入查证、提供解决方案或解释口径的过程,应由单个单位负责完成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-ec10-c034-6c64282ffe00.html
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随心行会员订购可享对应权益及定向流量,该业务目前有哪些大礼包?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997a-c6fc-c034-6c64282ffe00.html
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特殊投诉处理中,对于高额索赔牟取利益类场景,补偿通常以()形式体现?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997d-44e4-c034-6c64282ffe00.html
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对于升级及特殊客户投诉,应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的()等相关证据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-f43a-c034-6c64282ffe00.html
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以下关于139邮箱电子发票界面说法正确的有:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997b-183c-c034-6c64282ffe00.html
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通识类-企业文化综合汇总
题目内容
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多选题
)
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通识类-企业文化综合汇总

要通过( )、( )、( )三种方式(以下简称三种方式)之一,征得用户明确同意,并按规定留存相关凭证,不得将未回复视为默认同意,严禁强制、欺骗、诱导或擅自办理业务。

A、 短信回复

B、 含办理说明的手机验证码

C、 签字确认

D、 纸质版签字确认

答案:ABC

通识类-企业文化综合汇总
相关题目
面向各类服务响应工单,建立统一的结构化工单模板,分为()和()两部分,并实施“两级运营”。

A. 解决

B. 受理

C. 处理

D. 分派

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-3b38-c034-6c64282ffe00.html
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电信业务经营者应合理设置()或代办点,合理安排服务时间或开设多种方式受理业务,方便用户。

A. 营业厅

B. 服务网点

C. 渠道

D. 经销网点

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9977-1ee8-c034-6c64282ffe00.html
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深化重复处置保护举措,建强白名单、“好人”模型等可信用户库的维护及保障机制,减少重复处置次数,加强对重复处置号码的对端回访,建立重点、疑难客户问题会商机制,降低()风险。

A. 申诉

B. 投诉

C. 舆情

D. 信访

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-43a8-c034-6c64282ffe00.html
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以下关于国漫流量月包资费标准正确的是(2023年9月1日后订购)

A. 10元 500MB

B. 18元1GB

C. 48元 3GB

D. 108元 5GB

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997b-145e-c034-6c64282ffe00.html
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根据投诉风险防控要求,省市公司应建立投诉事前风险防控机制,在开展()等工作前,做好关键环节的服务前置管控,从源头上有效降低客户投诉风险。

A. 服务调研

B. 市场营销

C. 网络运营

D. 系统割接

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-e3dc-c034-6c64282ffe00.html
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投诉处理是为客户进行问题深入查证、提供解决方案或解释口径的过程,应由单个单位负责完成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-ec10-c034-6c64282ffe00.html
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随心行会员订购可享对应权益及定向流量,该业务目前有哪些大礼包?

A. 滴滴出行大礼包

B. 车主秘书随心行

C. 高德打车联合产品包

D. 悦途出行大礼包

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997a-c6fc-c034-6c64282ffe00.html
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特殊投诉处理中,对于高额索赔牟取利益类场景,补偿通常以()形式体现?

A. 现金

B. 吉祥号码

C. 手机话费

D. 优惠政策

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997d-44e4-c034-6c64282ffe00.html
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对于升级及特殊客户投诉,应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的()等相关证据。

A. 书面签字

B. 录音

C. 信息

D. 和解单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-f43a-c034-6c64282ffe00.html
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以下关于139邮箱电子发票界面说法正确的有:

A. 收到的邮件若可以解析到具体信息,展示对应icon、发件人名称、付款方、收款方、开票时间、金额

B. 若无法解析的发票,则按照发票邮件icon、发件人名称

C. 交互规则:点击卡片跳转进入邮件读信页面

D. 卡片勾选状态:支持单个勾选和多个勾选,勾选后在顶部操作栏显示勾选卡片数量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997b-183c-c034-6c64282ffe00.html
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