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通识类-企业文化综合汇总

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通识类-企业文化综合汇总

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多选题

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确保渠道营销宣传信息和业务办理信息的( )，严禁渠道擅自更改宣传口径、业务规则和营销方案。

A、全面性

B、准确性

C、一致性

D、积极性

答案：BC

通识类-企业文化综合汇总

何飚总经理在“总经理讲服务”暨行风纠风工作推进会上的讲话强调，加强全流程客户体验洞察，构建（）的服务管理体系和客户全旅程服务场景视图。

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自受理客户故障开始至成功提交工单平均时间控制在()内，最长不得超过30分钟。

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终端基地 iPhone专席服务时间是：

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办理跨区销户业务，预受理后，归属地处理时限是（）个工作日内。

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对涉及收费争议的投申诉，原则上可受理投诉客户()个自然月（含当月）的退费诉求。

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（）支持与中国移动、中国联通、中国电信具有视频通话条件（如签约、终端类型、接入网络、运营商策略等）的客户进行视频通话，包括与这三家的固网IMS客户视频通话；支持正在进行视频通话的客户选择切换为VoLTE语音通话，支持正在进行VoLTE语音通话的客户选择切换为视频通话。

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和家智话套餐分哪几种类型？

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书券是咪咕阅读自有的虚拟币，1书券=（）元。

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现场解决故障后应进行故障恢复确认，能当场确认的，应当场与客户确认故障恢复情况；无法当场确认的，应与客户约定确认方式（如电话、IVR、短信等），并在()内与客户确认故障恢复情况。

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SIM盾消息手机停留时长，客户未操作状态下可停留显示( )s，部分终端显示时间稍短。

题目内容

(

多选题

)

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通识类-企业文化综合汇总

确保渠道营销宣传信息和业务办理信息的( )，严禁渠道擅自更改宣传口径、业务规则和营销方案。

A、全面性

B、准确性

C、一致性

D、积极性

答案：BC

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C. 洞察-监测-评估-溯源-改进

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自受理客户故障开始至成功提交工单平均时间控制在()内，最长不得超过30分钟。

A. 5分钟

B. 10分钟

C. 15分钟

D. 18分钟

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终端基地 iPhone专席服务时间是：

A. 8：00-22：00

B. 8：30-22：00

C. 9：00-22：00

D. 8：30-22：30

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办理跨区销户业务，预受理后，归属地处理时限是（）个工作日内。

A. 100%

B. 500%

C. 7

D. 10

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对涉及收费争议的投申诉，原则上可受理投诉客户()个自然月（含当月）的退费诉求。

A. 3

B. 6

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D. 24

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和家智话套餐分哪几种类型？

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C. 随机号码套餐

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书券是咪咕阅读自有的虚拟币，1书券=（）元。

A. 100%

B. 200%

C. 3

D. 4

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A. 30分钟

B. 1个小时

C. 2个小时

D. 3个小时

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SIM盾消息手机停留时长，客户未操作状态下可停留显示( )s，部分终端显示时间稍短。

A. 30S

B. 40S

C. 50S

D. 60S

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