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通识类-企业文化综合汇总

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通识类-企业文化综合汇总

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各级机关、单位及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，加强教育疏导，及时妥善处理，不得( )。

A、敷衍

B、拖延

C、推诿

D、拒收

答案：ABC

通识类-企业文化综合汇总

已开通彩铃功能（音频）的中国移动客户，可免费设置数字专辑内的歌曲为彩铃（音频）。

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法拍吉祥号码过户需根据法院下发的()、裁定书、协助执行通知等已生效的法律文书办理吉祥号码过户的，按法拍时公示的条件办理，并与拍得者按公示条件重新签订吉祥号码协议。

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通过规范服务场景分类、规范工单关键要素、规范工单信息传递、规范数据传输汇聚的“四规范”和（）两强化”，体系化推动服务响应工单规范化运营和管理。

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在线中心要建立投诉问题归类准确性质检机制，各省公司要建立质量抽查机制，确保投诉归类准确性不低于()。

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全国亲情网业务，一个客户无论是主号还是副号（成员），最多可加入几个全国亲情网（不含自付版）？

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集团客户渠道办理的集团业务应符合集团业务办理规范，集团个人付费产品开通须经过()的主动确认。

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集团转办升级投诉要按照()、()、()、()四个环节开展投诉判责。

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“心级服务龙行龘龘”客户互动体验专项活动中有哪几个系列活动（）。

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关于5G精品彩铃，若遇及客户投诉自已设置的视频彩铃有时不播放，播放的是其他内容，请先核实客户是否为（）及之后开通视频彩铃钻石会员包或视频彩铃钻石会员包（叠加包）或视频彩铃基础会员包三个业务的其中一个业务

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处理投诉时需同时遵循（）原则，接到客户投诉应第一时间解决客户问题。

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多选题

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通识类-企业文化综合汇总

各级机关、单位及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，加强教育疏导，及时妥善处理，不得( )。

A、敷衍

B、拖延

C、推诿

D、拒收

答案：ABC

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已开通彩铃功能（音频）的中国移动客户，可免费设置数字专辑内的歌曲为彩铃（音频）。

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A. 律师函

B. 判决书

C. 裁决书

D. 判决结果

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A. 强化质量监测

B. 强化过程管理

C. 强化解决质量

D. 强化效能评估

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在线中心要建立投诉问题归类准确性质检机制，各省公司要建立质量抽查机制，确保投诉归类准确性不低于()。

A. 85%

B. 90%

C. 95%

D. 100%

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全国亲情网业务，一个客户无论是主号还是副号（成员），最多可加入几个全国亲情网（不含自付版）？

A. 600%

B. 800%

C. 10

D. 15

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集团客户渠道办理的集团业务应符合集团业务办理规范，集团个人付费产品开通须经过()的主动确认。

A. 集团单位

B. 集团成员

C. 客户经理

D. 单位负责人

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集团转办升级投诉要按照()、()、()、()四个环节开展投诉判责。

A. 查证

B. 初判

C. 复核

D. 终判

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“心级服务龙行龘龘”客户互动体验专项活动中有哪几个系列活动（）。

A. 移起动动动吧

B. 移起拍拍拍吧

C. 移起龘龘龘吧

D. 移起探探探吧

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A. 2020年11月19日

B. 2022年11月19日

C. 2021年10月19日

D. 2022年12月19日

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处理投诉时需同时遵循（）原则，接到客户投诉应第一时间解决客户问题。

A. 客户导向

B. 问题导向

C. 依法合规

D. 协同高效

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