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通识类-企业文化综合汇总
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代理方在向客户出具收费单据时,应向客户提供代理收费的( )、( ),并就其中代理收费部分明确注明“代收费”字样。

A、 被代理方名称

B、 代理方名称

C、 代理收费项目

D、 代理收费金额

答案:AD

通识类-企业文化综合汇总
国漫语音月包分为哪几种档次?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997a-41bd-c034-6c64282ffe00.html
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使用【高频骚扰电话防护】业务的【拦截记录与通知】 功能,当系统为客户拦截来话时,可为客户下发拦截通知,微信公众号(中国移动高频骚扰电话防护)支持以下哪些设置方式?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997a-e056-c034-6c64282ffe00.html
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和包券可与( )等组合使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997a-23d1-c034-6c64282ffe00.html
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以抽奖、赠送等方式促销的,还应当标明( )等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9977-cb4b-c034-6c64282ffe00.html
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面向()三类服务场景,按照“主干清晰、末端灵活”原则,规范传输、完整汇聚各触点产生的服务响应工单数据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-2198-c034-6c64282ffe00.html
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如客户来电反馈积分商城登录不成功,前台话务员可为客户转接( )专席。
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客户反映手机无法正常收发彩信,需要经过以下哪些排障步骤?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997a-6dc3-c034-6c64282ffe00.html
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根据《通信短信息服务管理规定》,短信息服务提供者发现被投诉或者举报的短信息明显含有制作、复制、发布和传播含有《中华人民共和国电信条例》等法律法规规定的禁止性内容的短信息,应当( ),保存有关记录,并及时向国家有关机关报告;涉及本单位的,应当立即开展调查,采取有效的防范或者处理措施,并及时将调查结果报告电信管理机构。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9977-53c2-c034-6c64282ffe00.html
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和包账户可同时设置( )张提现银行卡。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997a-21b5-c034-6c64282ffe00.html
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吉祥号码的投申诉处理按照()的原则,对客户投申诉反映的低消降档、缩短合约期限、过户等诉求进行研判分类,结合实际沟通情况,精准施策,做到有据可依,切实维护客户和企业利益。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-dc02-c034-6c64282ffe00.html
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多选题
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通识类-企业文化综合汇总

代理方在向客户出具收费单据时,应向客户提供代理收费的( )、( ),并就其中代理收费部分明确注明“代收费”字样。

A、 被代理方名称

B、 代理方名称

C、 代理收费项目

D、 代理收费金额

答案:AD

通识类-企业文化综合汇总
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国漫语音月包分为哪几种档次?

A. 10元包20分钟

B. 20元包45分钟

C. 30元包90分钟

D. 50元包120分钟

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997a-41bd-c034-6c64282ffe00.html
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使用【高频骚扰电话防护】业务的【拦截记录与通知】 功能,当系统为客户拦截来话时,可为客户下发拦截通知,微信公众号(中国移动高频骚扰电话防护)支持以下哪些设置方式?

A. 短信通知

B. 彩信通知

C. 微信通知

D. 不通知

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997a-e056-c034-6c64282ffe00.html
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和包券可与( )等组合使用。

A. 和包代金券

B. 和包余额

C. 银行卡快捷补款

D. 支付宝代金券

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以抽奖、赠送等方式促销的,还应当标明( )等内容。

A. 活动规则

B. 设奖的种类

C. 中奖概率或数量

D. 奖品(赠送品)的名称

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9977-cb4b-c034-6c64282ffe00.html
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面向()三类服务场景,按照“主干清晰、末端灵活”原则,规范传输、完整汇聚各触点产生的服务响应工单数据。

A. 查询咨询

B. 宣传营销

C. 办理安装

D. 信息收集

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-2198-c034-6c64282ffe00.html
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如客户来电反馈积分商城登录不成功,前台话务员可为客户转接( )专席。

A. 积分专席

B. 终端专席

C. 统一产品专席

D. 信用购专席

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客户反映手机无法正常收发彩信,需要经过以下哪些排障步骤?

A. 查询操作:查询手机号码状态,查询数据流量功能,查询业务订购状态

B. 确认手机型号及检查手机设置;

C. 确认周围客户使用情况,排除网络问题;

D. 若上述情况均无法解决,请详细记录客户问题派至后台部门处理。

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根据《通信短信息服务管理规定》,短信息服务提供者发现被投诉或者举报的短信息明显含有制作、复制、发布和传播含有《中华人民共和国电信条例》等法律法规规定的禁止性内容的短信息,应当( ),保存有关记录,并及时向国家有关机关报告;涉及本单位的,应当立即开展调查,采取有效的防范或者处理措施,并及时将调查结果报告电信管理机构。

A. 立即停止发送

B. 删除内容

C. 填写报告

D. 说明情况

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9977-53c2-c034-6c64282ffe00.html
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和包账户可同时设置( )张提现银行卡。

A. 300%

B. 500%

C. 10

D. 不限制

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997a-21b5-c034-6c64282ffe00.html
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吉祥号码的投申诉处理按照()的原则,对客户投申诉反映的低消降档、缩短合约期限、过户等诉求进行研判分类,结合实际沟通情况,精准施策,做到有据可依,切实维护客户和企业利益。

A. 谁处理谁负责

B. 先审批后销售

C. 谁申请谁承担

D. 谁审批谁承担

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-dc02-c034-6c64282ffe00.html
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