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“心级服务”的logo是一颗心，是由左右两枚交汇的指纹组成，左侧指纹代表（），右侧指纹代表客户对中国移动服务品质的认可。两枚指纹汇聚成心，既传递了我们与客户的心心相印，也承载着我们与客户的美美与共。

A、中国移动为客户提供的超值权益

B、中国移动为客户提供的优质网络

C、中国移动为客户提供的特色产品

D、中国移动为客户提供卓越服务的承诺

答案：D

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"三个全球第一”体现了公司的规模优势，“三个全球第一”是指？

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各省公司应进一步推进跨省视频复通能力全面上线，实现客户()复通渠道畅通。

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根据中华人民共和国电信条例规定，电信业务经营者不得擅自中断以下哪项服务？

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咪咕音乐音乐全曲包-经典音乐15元包，在（）、（）进行推广。

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对敏感客户、()等客户投诉资料单独登记保存，并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录。

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经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出( )、( )的答复。

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针对号码为()内首次关停，符合以下五种场景且经综合研判号码涉案涉诈风险较低的，应提供视频热线认证复通。

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中国移动2024年度行风建设暨纠风工作的重点任务“推动服务便捷可及”中不包含以下哪项工作？

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根据《关于持续深入开展站店听音工作的通知》（客服通〔2024〕44 号），站店听音要求聚焦重点人员开展，总部、省公司/专业单位、地市公司/专业单位分支机构的各级经营管理人员应100%参与，每年不少于( )次。

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根据《通信短信息服务管理规定》，短信息服务提供者发现被投诉或者举报的短信息明显含有制作、复制、发布和传播含有《中华人民共和国电信条例》等法律法规规定的禁止性内容的短信息，应当（），保存有关记录，并及时向国家有关机关报告；涉及本单位的，应当立即开展调查，采取有效的防范或者处理措施，并及时将调查结果报告电信管理机构。

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“心级服务”的logo是一颗心，是由左右两枚交汇的指纹组成，左侧指纹代表（），右侧指纹代表客户对中国移动服务品质的认可。两枚指纹汇聚成心，既传递了我们与客户的心心相印，也承载着我们与客户的美美与共。

A、中国移动为客户提供的超值权益

B、中国移动为客户提供的优质网络

C、中国移动为客户提供的特色产品

D、中国移动为客户提供卓越服务的承诺

答案：D

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"三个全球第一”体现了公司的规模优势，“三个全球第一”是指？

A. 网络规模全球第一

B. 渠道规模全球第一

C. 客户规模全球第一

D. 收入规模全球第一

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各省公司应进一步推进跨省视频复通能力全面上线，实现客户()复通渠道畅通。

A. 异地线上

B. 异地到厅

C. 异地线上

D. 线上认证

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根据中华人民共和国电信条例规定，电信业务经营者不得擅自中断以下哪项服务？

A. 电信用户意见听取

B. 接入服务

C. 服务质量管理制度

D. 社会监督

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咪咕音乐音乐全曲包-经典音乐15元包，在（）、（）进行推广。

A. 抖音头条系

B. 百度系

C. 快手系APP

D. 西瓜APP

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对敏感客户、()等客户投诉资料单独登记保存，并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录。

A. 普通客户

B. 升级客户

C. 特殊客户

D. 重复投诉客户

点击查看答案

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出( )、( )的答复。

A. 真正

B. 真实

C. 明确

D. 确定

点击查看答案

针对号码为()内首次关停，符合以下五种场景且经综合研判号码涉案涉诈风险较低的，应提供视频热线认证复通。

A. 一个月

B. 三个月

C. 五个月

D. 六个月

点击查看答案

中国移动2024年度行风建设暨纠风工作的重点任务“推动服务便捷可及”中不包含以下哪项工作？

A. 面向公众进一步优化线上办能力

B. 持续打造装备先进、支撑有力、能力突出的应急通信体系。

C. 持续提升完善线下异地办能力

D. 进一步优化10086尊长热线服务。

点击查看答案

根据《关于持续深入开展站店听音工作的通知》（客服通〔2024〕44 号），站店听音要求聚焦重点人员开展，总部、省公司/专业单位、地市公司/专业单位分支机构的各级经营管理人员应100%参与，每年不少于( )次。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

点击查看答案

根据《通信短信息服务管理规定》，短信息服务提供者发现被投诉或者举报的短信息明显含有制作、复制、发布和传播含有《中华人民共和国电信条例》等法律法规规定的禁止性内容的短信息，应当（），保存有关记录，并及时向国家有关机关报告；涉及本单位的，应当立即开展调查，采取有效的防范或者处理措施，并及时将调查结果报告电信管理机构。

A. 立即停止发送

B. 删除内容

C. 填写报告

D. 说明情况

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