中国移动“创世界一流”力量大厦的总体目标是“创世界一流信息服务科技创新公司，做科技强国、（    ）主力军”。

A. 一个月

B. 三个月

C. 六个月

D. 十二个月

A. 针对恶意等投诉问题需向全网升级投诉中心提供客服解释口径。

B. 针对涉及解约降档等相关投诉问题，各省(区、市)公司要制定解决方案，并妥善做好处理，避免引发舆情。

C. 除恶意投诉、涉及解约降档外的相关升级投诉量在24小时内仍未好转的，各省(区、市)公司要立即对省内“10080转接专席”合理赋权，搭建快速处理通道

D. 针对客户投诉同类问题，10080热线话务人员将协助客户转接至“10080转接专席”，由专席直接处理，化解投诉风险。

A. 准确性

B. 标准性

C. 规范性

D. 有效性

A. 正常服务

B. 正常预约

C. 正常办理

D. D正常咨询

A. 公证制度

B. 公开制度

C. 告示制度

D. 管理制度

A. 真实

B. 全面

C. 及时

D. 准确

A. 免费

B. 0.1元/条

C. 0.5元/条

D. 当地号码品牌短信

A. 10080热线

B. 工信部

C. 上级部门转办

D. 集团公司直接受理

A. 省级-地市-县级

B. 集团-省级-地市

C. 地市-县级-网格

D. 省级-地市-渠道

A. 100%

B. 200%

C. 3

D. 4