（）是心级服务的使命和愿景，也是中国移动与客户的心灵共鸣。

A. 严禁不知情定制

B. 严禁泄露客户信息

C. 严禁不规范外呼

D. 严禁违规收取额外费用

A. 85%

B. 90%

C. 95%

D. 99%

A. 8：00-22：00

B. 8：30-22：00

C. 9：00-22：00

D. 8：30-22：30

A. 时间管理

B. 应用管理

C. 网页防范

D. 计划通知

A. 费用质疑

B. 营销宣传

C. 功能使用

D. 网络覆盖

A. 信息费

B. 通信费

C. 流量费

D. 包月费

A. 处理效率

B. 处理质量

C. 认定量

D. 核准量

A. 客户感知

B. 投诉降量

C. 问题解决

D. 升级降量

A. 300%

B. 400%

C. 5

D. 6

A. 短信

B. 电话

C. IVR

D. 10086人工