A、 研究处置客户服务重大问题，开展焦点问题攻坚，针对跨部门、跨地区、跨领域、跨流程等难以解决的焦难点问题，整合公司力量组织研究改进
B、 依据客户感知监测、满意度与品质测评、投诉分析和服务体验洞察等，对客户体验与品质不佳的突出问题进行溯源分析，明确优改措施，开展调度指挥、督导落地、闭环管理、效果评估等工作
C、 根据公司服务工作形势任务，统筹规划全公司客户服务工作，对标世界一流企业做好顶层设计，建立健全客户体验与质量管理的重大规章制度、运行机制等
D、 根据上级单位重要决策、决定、要求，结合实际提出公司在客户服务方面的贯彻落实意见、方案措施等，并审核有关工作方案
答案：ABCD
A、 研究处置客户服务重大问题，开展焦点问题攻坚，针对跨部门、跨地区、跨领域、跨流程等难以解决的焦难点问题，整合公司力量组织研究改进
B、 依据客户感知监测、满意度与品质测评、投诉分析和服务体验洞察等，对客户体验与品质不佳的突出问题进行溯源分析，明确优改措施，开展调度指挥、督导落地、闭环管理、效果评估等工作
C、 根据公司服务工作形势任务，统筹规划全公司客户服务工作，对标世界一流企业做好顶层设计，建立健全客户体验与质量管理的重大规章制度、运行机制等
D、 根据上级单位重要决策、决定、要求，结合实际提出公司在客户服务方面的贯彻落实意见、方案措施等，并审核有关工作方案
答案：ABCD
A. 我们会在订单支付成功后2-3天内发货（节假日顺延，部分特殊商品七天内发货），送达时间视快递配送时间而定，如有任何问题，请联系咪咕商城在线客服或致电咪咕商城客服：10086
B. 如遇不可抗力因素，配送到达时间可能略有延迟。
C. 由于商品存放仓库位置不同，一个订单中的商品可能会被拆分为多个包裹配送。不同的包裹配送时间会略有不同。
D. 包裹发出后，系统将物流信息更新至顾客的订单信息中，咪咕自营商品可进入咪咕GO[订单]-[我的订单]，咪咕商城商品可进入咪咕商城[购物助手]-[我的订单]追踪包裹信息。
A. 信息技术中心
B. 总部客户服务部及各单位客户服务部门
C. 在线服务公司
D. 各省公司/专业公司客户服务部门
A. 编辑短信"短信兑换码"或"DH+礼品编码"发送到10658999
B. 编辑短信"短信兑换码"或"DH+礼品编码"发送到10658888
C. 编辑短信"短信兑换码"或"DH+礼品编码"发送到10658777
D. 编辑短信"短信兑换码"或"DH+礼品编码"发送到10658666
A. 社会团体法人登记证书
B. 单位委托授权书
C. 经办人身份证原件
D. 机主与经办人身份证原件
A. 捏造
B. 歪曲事实
C. 诬告
D. 陷害
A. 畅玩计划
B. 畅听计划（8折）
C. 畅玩计划（8折）
D. 畅享计划（6个月体验包）
A. 网速慢或网页无法打开
B. 信号弱或无信号
C. 短彩信不能接收
D. 无法开机、操作失灵、无法登陆
A. 5GB流量7天包
B. 途出行-悦行会员青春版
C. 视频彩铃基础功能
D. 咪咕视频钻石会员
A. 其他省内亲情网
B. 集团V网
C. 主副卡
D. 移动之家
A. 3000%
B. 6000%
C. 90
D. 120
