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通识类-企业文化综合汇总

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通识类-企业文化综合汇总

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中国移动的心级服务logo代表了（）

A、用心做服务

B、客户对中国移动的服务的认可

C、心级服务让爱连接

D、中国移动对客户的服务承诺

答案：BD

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咪咕音乐音乐全曲包-七彩歌曲15元包退订业务的次月起不再扣费；未退订按（）续订和续费。

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故障单恢复确认可采用IVR、10086人工电话、短信、互联网渠道通知等方式，其中IVR、10086人工电话确认时应避开客户休息时间。如与客户有特殊约定的，按约定的方式、时间执行。

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经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式 , 作出（）等对消费者不公平、不合理的规定 , 不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

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大湾区港澳流量语音包中套内通话分钟有涉及几档？

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有代收业务的还应清列以下内容：（）等。

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如客户来电反馈积分商城登录不成功，前台话务员可为客户转接( )专席。

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“短信炸弹”应急防护服务功能费多少？

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中国移动的心级服务logo代表了（）

A、用心做服务

B、客户对中国移动的服务的认可

C、心级服务让爱连接

D、中国移动对客户的服务承诺

答案：BD

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咪咕音乐音乐全曲包-七彩歌曲15元包退订业务的次月起不再扣费；未退订按（）续订和续费。

A. 自然月

B. 动态月

C. 自然年

D. 动态年

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公司建立服务质量分析会议机制，明确了开好服务质量分析会要“四跨五重点”的问题筛选原则和标准，以下哪一项不属于“四跨”内容？

A. 跨客群服务的问题

B. 跨层级的问题

C. 跨地区的问题

D. 跨国际的问题

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参照工信部判责规则，集团公司将投诉责任认定分为()、()两类。

A. 有责

B. 无责

C. 未发现有责

D. 未发现无责

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重大投诉总体投诉处理时长（）小时。

A. 24

B. 48

C. 36

D. 72

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故障单恢复确认可采用IVR、10086人工电话、短信、互联网渠道通知等方式，其中IVR、10086人工电话确认时应避开客户休息时间。如与客户有特殊约定的，按约定的方式、时间执行。

点击查看答案

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式 , 作出（）等对消费者不公平、不合理的规定 , 不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

A. 排除或者限制消费者权利

B. 减轻或者免除经营者责任

C. 加重消费者责任

D. 违背诚实信用

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大湾区港澳流量语音包中套内通话分钟有涉及几档？

A. 1000%

B. 3000%

C. 40

D. 50

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有代收业务的还应清列以下内容：（）等。

A. 服务单位名称

B. 服务产品名称

C. 收费项目名称

D. 计费单位

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如客户来电反馈积分商城登录不成功，前台话务员可为客户转接( )专席。

A. 积分专席

B. 终端专席

C. 统一产品专席

D. 信用购专席

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“短信炸弹”应急防护服务功能费多少？

A. 0元/月

B. 1元/月

C. 2元/月

D. 3元/月

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