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通识类-企业文化综合汇总
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下列对“心级服务”形象标识描述正确的是（）。

A、 左侧指纹代表中国移动对客户的优质服务承诺，右侧指纹代表客户对中国移动服务质量的认可。

B、 “心级”一方面承接并升级了前期中国移动“全心全意，为您服务”的服务传播内涵，另一方面表现了中国移动依托智慧科技能力了解客户需求并为客户提供优质服务的卓越实力。

C、 “心级服务”标识标准色起到色彩在视觉识别中的作用，其中黄橙色系代表热情、温暖，紫红色系代表时尚、幸运，灰色系代表坚毅、沉稳。

D、 “心级服务”标识作为公司服务形象的显性化表达，同时面向客户和内部员工，广泛应用在与客户服务有关的各类场景，包括但不限于线上线下服务触点、服务广告传播、客户沟通活动、服务文化宣传等

答案：ABCD

通识类-企业文化综合汇总
集团公司牵头组织()等升级投诉判责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-9539-c034-6c64282ffe00.html
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根据协办处理环节质量要求，以下属于当前处理人员针对上一环节处理/协查质量标准评价的是()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-5777-c034-6c64282ffe00.html
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各单位投诉管理部门加强相关的客户信息保护和监督，严厉杜绝窃取、()、滥用客户信息等行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-4f93-c034-6c64282ffe00.html
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中国移动国际/港澳台漫游服务热线是？
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以下可以转接终端基地 iPhone专席的类型是哪种？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9979-c2be-c034-6c64282ffe00.html
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按照“()”的原则，总部客户服务部负责对业务不知情定制争议类投诉进行管理和监督。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997d-1e4c-c034-6c64282ffe00.html
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（ ）是由中国移动打造的一款智能手机拨号和联系人管理、备份的软件。依托手机客户端为客户提供安全、高效、便捷的通讯录管理，可将手机联系人备份到云端网络或从网络恢复到手机，支持跨终端、跨平台进行客户信息同步、安全转移和找回个人信息的操作，大幅提升通讯体验，弥补手机自带通讯录的不足。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997b-932b-c034-6c64282ffe00.html
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为提高用户申诉处理效率，实现用户申诉处理、分析和闭环管理；提升电信服务管理效能，构建电信服务完整视图，建设了全国统一的()监督管理平台。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-d0d5-c034-6c64282ffe00.html
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以下不属地场景化宽带-体验包中的权益是哪种？
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未经用户同意，电信业务经营者、互联网信息服务提供者不得（）、使用用户个人信息。
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通识类-企业文化综合汇总

下列对“心级服务”形象标识描述正确的是（）。

A、 左侧指纹代表中国移动对客户的优质服务承诺，右侧指纹代表客户对中国移动服务质量的认可。

B、 “心级”一方面承接并升级了前期中国移动“全心全意，为您服务”的服务传播内涵，另一方面表现了中国移动依托智慧科技能力了解客户需求并为客户提供优质服务的卓越实力。

C、 “心级服务”标识标准色起到色彩在视觉识别中的作用，其中黄橙色系代表热情、温暖，紫红色系代表时尚、幸运，灰色系代表坚毅、沉稳。

D、 “心级服务”标识作为公司服务形象的显性化表达，同时面向客户和内部员工，广泛应用在与客户服务有关的各类场景，包括但不限于线上线下服务触点、服务广告传播、客户沟通活动、服务文化宣传等

答案：ABCD

通识类-企业文化综合汇总
相关题目
集团公司牵头组织()等升级投诉判责。

A. 10080热线

B. 工信部

C. 上级部门转办

D. 集团公司直接受理

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根据协办处理环节质量要求，以下属于当前处理人员针对上一环节处理/协查质量标准评价的是()。

A. 不合格-虚假处理

B. 不合格-夸大

C. 合格

D. 不合格-推诿

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-5777-c034-6c64282ffe00.html
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各单位投诉管理部门加强相关的客户信息保护和监督，严厉杜绝窃取、()、滥用客户信息等行为。

A. 复制

B. 传播

C. 泄露

D. 下载

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中国移动国际/港澳台漫游服务热线是？

A. 10086

B. 10080

C. +8613800100186

D. +861380010086

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9978-f30b-c034-6c64282ffe00.html
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以下可以转接终端基地 iPhone专席的类型是哪种？

A. 信号故障

B. 电子邮件功能使用

C. SIM卡类问题的咨询

D. 短信中心号码设置

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按照“()”的原则，总部客户服务部负责对业务不知情定制争议类投诉进行管理和监督。

A. 谁的业务谁负责

B. 谁的合作伙伴谁管控

C. 谁的工单谁负责

D. 谁的客户谁负责

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997d-1e4c-c034-6c64282ffe00.html
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（ ）是由中国移动打造的一款智能手机拨号和联系人管理、备份的软件。依托手机客户端为客户提供安全、高效、便捷的通讯录管理，可将手机联系人备份到云端网络或从网络恢复到手机，支持跨终端、跨平台进行客户信息同步、安全转移和找回个人信息的操作，大幅提升通讯体验，弥补手机自带通讯录的不足。

A. 和地图

B. 移动云盘

C. 和通讯录

D. 和家亲

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997b-932b-c034-6c64282ffe00.html
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为提高用户申诉处理效率，实现用户申诉处理、分析和闭环管理；提升电信服务管理效能，构建电信服务完整视图，建设了全国统一的()监督管理平台。

A. 电信申告

B. 电信服务

C. 电信投诉

D. 电信用户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-d0d5-c034-6c64282ffe00.html
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以下不属地场景化宽带-体验包中的权益是哪种？

A. 绿色上网

B. 国服加速等体验服务

C. 家庭智能设备安全防护功能

D. 以上内容均不正确

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9979-d132-c034-6c64282ffe00.html
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未经用户同意，电信业务经营者、互联网信息服务提供者不得（）、使用用户个人信息。

A. 泄露

B. 出卖

C. 收集

D. 销毁

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