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通识类-企业文化综合汇总

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“三全”服务体系指的是（）（）（）的大服务体系。

A、全方位

B、全过程

C、全员

D、全业务

答案：ABC

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（）支撑全网投诉管理工作。

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吉祥号码优惠审批流程中，中低档号码可由()或地市公司领导审批。

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多选题

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通识类-企业文化综合汇总

“三全”服务体系指的是（）（）（）的大服务体系。

A、全方位

B、全过程

C、全员

D、全业务

答案：ABC

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一号双终端主号需完成实名认证，且具备完整的通信能力（不能是不具备语音通信功能的特殊号码，如（）、（）等）。

A. 上网卡

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C. 数据卡

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严格规范直播、()等线上线下营销渠道管理，对渠道的营销方案和投放内容要100%进行事前审批，未履行审批程序的不得投放展示。

A. 营业厅

B. 代理商

C. 加盟厅

D. 10086热线

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10080升级投诉“优响”工单处理时限标准由现行的120小时缩短至()小时。

A. 12

B. 24

C. 48

D. 72

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畅系畅玩会员包含的内容不正确的是（）

A. 14.9 元/月

B. 15GB定向流量

C. 权益多选1

D. 权益多选2

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全球通尊享礼遇活动的参与渠道有：

A. 中国移动APP

B. 微信（指定微信公众号＼微信小程序）

C. 10086人工

D. H5链接

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针对沉默卡等低风险模型客户至少提前()下发告知短信；其它非高危号码至少提前5分钟下发告知短信。

A. 2小时

B. 12小时

C. 24小时

D. 48小时

点击查看答案

根据投诉管理办理，投诉问责原则应本着“（）、公平、公正”的原则。

A. 客观

B. 公开

C. 准确

D. 真实

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电信业务经营者不得（）客户使用拟推广的服务项目，客户拒绝选择其推荐的服务项目时，电信业务经营者不得因此降低已有服务项目的服务质量，也不得因客户拒绝选用拟推广的服务项目而终止提供原有服务项目。

A. 欺骗

B. 强迫

C. 误导

D. 强制

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（）支撑全网投诉管理工作。

A. 大音总部平台

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吉祥号码优惠审批流程中，中低档号码可由()或地市公司领导审批。

A. 各省（区、市）公司领导

B. 各省（区、市）公司各部门领导

C. 各省（区、市）公司市场经营部领导

D. 各省（区、市）公司客户服务部部领导

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