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通识类-企业文化综合汇总
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根据《关于持续深入开展站店听音工作的通知》(客服通〔2024〕44 号),要求健全问题解决机制,明确督办升级流程,以下哪些问题应统筹至本单位客户服务部门牵头督办,通过服务质量分析会、生产经营分析会等机制推动解决?

A、 超过15天未给出解决方案的问题

B、 近三月重复出现3次及以上的问题

C、 被问题解决部门退回/转派达到2次及以上的问题

D、 超过两个月仍未完成解决的问题

答案:ABC

通识类-企业文化综合汇总
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经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密 , 不得 ( ) 。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9977-a962-c034-6c64282ffe00.html
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在客户( )生效后,客户原和积分账户余额清零。
在客户( )生效后,客户原积分账户余额清零。
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对于升级及特殊客户投诉,应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的()等相关证据。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-f43a-c034-6c64282ffe00.html
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以下哪个不是移动高清爱家互动教育月包的办理渠道?
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严格规范()、代理商等线上线下营销渠道管理,对渠道的营销方案和投放内容要100%进行事前审批,未履行审批程序的不得投放展示。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-b4dd-c034-6c64282ffe00.html
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以下哪些属于互联网专席的服务范围?
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不可以转接终端基地 iPhone专席的类型是哪种?
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对信访人提出的检举控告类事项,纪检监察机关或者有权处理的机关、单位应当依规依纪依法( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9977-88f6-c034-6c64282ffe00.html
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()是心级服务的使命和愿景,也是中国移动与客户的心灵共鸣。
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题目内容
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多选题
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通识类-企业文化综合汇总

根据《关于持续深入开展站店听音工作的通知》(客服通〔2024〕44 号),要求健全问题解决机制,明确督办升级流程,以下哪些问题应统筹至本单位客户服务部门牵头督办,通过服务质量分析会、生产经营分析会等机制推动解决?

A、 超过15天未给出解决方案的问题

B、 近三月重复出现3次及以上的问题

C、 被问题解决部门退回/转派达到2次及以上的问题

D、 超过两个月仍未完成解决的问题

答案:ABC

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相关题目
咪咕悦读白金会员每月发放几张兑书卡?

A. 100%

B. 200%

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9978-6692-c034-6c64282ffe00.html
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经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密 , 不得 ( ) 。

A. 泄露

B. 出售

C. 非法向他人提供

D. 非法获取

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9977-a962-c034-6c64282ffe00.html
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在客户( )生效后,客户原和积分账户余额清零。
在客户( )生效后,客户原积分账户余额清零。

A. 停机保号

B. 挂失停机

C. 销户、转网\离网

D. 欠费停机

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对于升级及特殊客户投诉,应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的()等相关证据。

A. 书面签字

B. 录音

C. 信息

D. 和解单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-f43a-c034-6c64282ffe00.html
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以下哪个不是移动高清爱家互动教育月包的办理渠道?

A. 10086人工

B. 营业厅

C. 中国移动APP

D. 移动高清EPG页面(移动高清电视页面)

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严格规范()、代理商等线上线下营销渠道管理,对渠道的营销方案和投放内容要100%进行事前审批,未履行审批程序的不得投放展示。

A. 抖音

B. 淘宝

C. 短视频

D. 直播

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-b4dd-c034-6c64282ffe00.html
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以下哪些属于互联网专席的服务范围?

A. 咪咕阅读

B. 手机报

C. 密友圈

D. 和飞信

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997a-8de0-c034-6c64282ffe00.html
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不可以转接终端基地 iPhone专席的类型是哪种?

A. 信号故障

B. 手机自定义铃声

C. iMessage

D. FaceTime

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9979-bf8a-c034-6c64282ffe00.html
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对信访人提出的检举控告类事项,纪检监察机关或者有权处理的机关、单位应当依规依纪依法( )。

A. 接收

B. 反馈

C. 受理

D. 办理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9977-88f6-c034-6c64282ffe00.html
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()是心级服务的使命和愿景,也是中国移动与客户的心灵共鸣。

A. 沟通从心开始

B. 让爱连接

C. 用心服务

D. 创造美好

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