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通识类-企业文化综合汇总

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通识类-企业文化综合汇总

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中国移动话费自动充业务，可设置定期充，到客户指定当月日期，自动划扣支付账户指定金额，实现充值。可在每月1-28日可任选1天。

答案：A

通识类-企业文化综合汇总

中国移动官方网站（ www.10086.cn），通过“查询服务”，在“其他查询”目录下，点击“一证通查”即可进入查询页面。

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服务管理部门要建立投诉问题解决评估机制，以（）作为问题改进的唯一验收标准，具体体现在同类投诉明显改善或达成专项行动目标。

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全网统一产品集中服务专席转接规范用语，在线客服转接用语：“为您转至全网统一产品集中服务专席，请您稍等。”10086热线转接语：“ 您好，您的问题为您转接对应专席进一步处理，马上为您转接，请您不要挂机。”

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咪咕音乐App允许同时最多登录在（）台设备上使用。

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为提升现场解决能力，针对重要产品或复杂业务，各单位可探索采用()等多种手段处理客户投诉问题。

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面向()三类服务场景，按照“主干清晰、末端灵活”原则，规范传输、完整汇聚各触点产生的服务响应工单数据。

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省公司提供安全风险关停相关的客户信息后，由()配置人员基于规则模板进行配置，向一线坐席提供预处理服务能力。

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客户在和积分商城成功兑换国漫流量包后的( )内，当客户到达产品适用的漫游地，首次产生数据流量话单后立即生效，生效时间为产生首条数据。生效时，系统会通过短信通知客户。

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和留言升级版的业务条件是？

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中国移动“1+8”战略品牌清单中四个产品品牌包括：咪咕、()、()、()。

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判断题

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通识类-企业文化综合汇总

中国移动话费自动充业务，可设置定期充，到客户指定当月日期，自动划扣支付账户指定金额，实现充值。可在每月1-28日可任选1天。

答案：A

相关题目

中国移动官方网站（ www.10086.cn），通过“查询服务”，在“其他查询”目录下，点击“一证通查”即可进入查询页面。

点击查看答案

服务管理部门要建立投诉问题解决评估机制，以（）作为问题改进的唯一验收标准，具体体现在同类投诉明显改善或达成专项行动目标。

A. 客户感知

B. 投诉降量

C. 问题解决

D. 升级降量

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咪咕音乐App允许同时最多登录在（）台设备上使用。

A. 200%

B. 300%

C. 5

D. 10

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为提升现场解决能力，针对重要产品或复杂业务，各单位可探索采用()等多种手段处理客户投诉问题。

A. 三方通话

B. 语音客服

C. 视频客服

D. 互联网客服

点击查看答案

面向()三类服务场景，按照“主干清晰、末端灵活”原则，规范传输、完整汇聚各触点产生的服务响应工单数据。

A. 查询咨询

B. 宣传营销

C. 办理安装

D. 信息收集

点击查看答案

省公司提供安全风险关停相关的客户信息后，由()配置人员基于规则模板进行配置，向一线坐席提供预处理服务能力。

A. 省公司客户服务部

B. 分公司

C. 在线中心

D. 分公司投诉处理中心

点击查看答案

A. 20天

B. 30天

C. 60天

D. 90天

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和留言升级版的业务条件是？

A. 客户仅需开通呼叫转移功能

B. 客户需要开通呼叫转移功能及和留言（升级版）

C. 将相应的呼转设置到12599号码（一般情况下，订购和留言（升级版）后台会自动设置呼转号码）

D. 将相应的呼转设置到12588号码（一般情况下，订购和留言（升级版）后台会自动设置呼转号码）

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中国移动“1+8”战略品牌清单中四个产品品牌包括：咪咕、()、()、()。

A. 移动爱家

B. 移动云

C. 梧桐大数据

D. 九天

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