使用北斗短信，在地面网络下，普通客户回复超过（ ），会收到1条平台提醒短信。

A. 腾讯微博APP

B. 爱奇艺视频APP

C. 哔哩哔哩APP

D. 新浪微博App

A. 1小时

B. 2小时

C. 5小时

D. 8小时

A. http://www.10086.cn/volte/index

B. http://www.10085.cn/volte/index

C. http://www.10080.cn/volte/index

D. http://www.10081.cn/volte/index

A. 无法发送短信

B. 紧急换卡

C. 无法上网

D. 紧急复通

A. 9800%

B. 10000%

C. 124

D. 128

A. 研究处置客户服务重大问题，开展焦点问题攻坚，针对跨部门、跨地区、跨领域、跨流程等难以解决的焦难点问题，整合公司力量组织研究改进

B. 依据客户感知监测、满意度与品质测评、投诉分析和服务体验洞察等，对客户体验与品质不佳的突出问题进行溯源分析，明确优改措施，开展调度指挥、督导落地、闭环管理、效果评估等工作

C. 根据公司服务工作形势任务，统筹规划全公司客户服务工作，对标世界一流企业做好顶层设计，建立健全客户体验与质量管理的重大规章制度、运行机制等

D. 根据上级单位重要决策、决定、要求，结合实际提出公司在客户服务方面的贯彻落实意见、方案措施等，并审核有关工作方案

A. 当月月底

B. 次月月底

C. 1个月

D. 3个月

A. 物流售后类（退换货、物流配送）引导客户自助退换货、更改配送地址后，客户明确表示不会操作或者不愿意操作的；商户拒绝退换货的。

B. 实物类投诉（如兑换礼品寄错、兑换礼品存在破损等）。

C. 数字商品（电子卡券等）未到账及使用问题。

D. 客户对积分商城、积分专席的意见及建议。

A. 中国移动APP -[权益菜单]-[领产品权益]-[可领权益]-[5G通行证]

B. 中国移动APP - [我的]-[我的权益]-[可领权益]-[5G通行证]

C. 客户可关注“中国移动权益超市”公众号，输入“5G通行证”后，可收到自动回复对话框，点击进入权益领取页面领取

D. 中国移动APP -[我的]-[权益菜单]-[领产品权益]-[可领权益]-[5G通行证]

A. 主管领导

B. 部门领导

C. 保密管理部门

D. 人事管理部门