e-SIM 是（ ）嵌入式SIM卡。

A. 欺骗

B. 强迫

C. 误导

D. 强制

A. 5G畅玩包权益包含在套餐内，不单项扣费，与您的5G个人套餐保持一致，统一退订，可以单独退订5G套餐内“5G畅玩包”。

B. 5G畅玩包权益包含在套餐内，不单项扣费，与您的5G个人套餐保持一致，统一退订，不能单独退订5G套餐内“5G畅玩包”。

C. 5G畅玩包权益在套餐外单项扣费，可以通过0000退订5G套餐内“5G畅玩包”。

D. 5G畅玩包权益在套餐外单项扣费，不可以单独退订5G畅玩包。

A. 让客户检查手机上的数据流量开关是否为“打开”状态。

B. 华为手机的彩信功能无需进行单独设置；部分iPhone（苹果）手机，需要将“收发彩信”按钮打开（苹果彩信设置检查路径为：设置-信息-收发彩信）。其他机型建议客户与手机厂家联系，确认是否需要进行设置调整。

C. 查询手机是否进行了拦截或者黑名单设置，导致收发功能无法正常使用。

D. 确认彩信的大小符合要求。若彩信过大，可能导致发送失败。

A. 文化管理

B. 以人为本

C. 企业使命

D. 核心价值观

A. 客户通过热线咨询，派工单至专席基地处理。

B. 客户通过热线咨询，引导客户在服务时间再次来电。

C. 客户通过热线咨询，引导客户联系与iPhone品牌的客服热线联系。

D. 以上类型均正确

A. 短厅

B. 中国移动APP

C. 10086

D. 营业厅前台CRM

A. 五

B. 十

C. 十五

D. 二十

A. 网络

B. 产品

C. 业务

D. 触点

A. 与学校签订排他性协议（含口头协议）。

B. 诋毁竞争对手，开展与竞争对手的通信网络、电信终端设备进行对比的宣传或者任何影响竞争对手正常开展业务的宣传。

C. 经用户同意、在录取通知书中夹寄移动电话用户身份识别卡（SIM、UIM卡等）、业务宣传资料等。

D. 收购竞争对手在网用户的电信终端设备（含手机电池等）、移动电话用户身份识别卡等。