A、 全网统一产品，通过菜单→标准化业务受理→统一产品订单查询节点查看【统一号卡入网订单查询】/【统一号卡转套餐信息查询】/【流量包订单查询】/【活动赠送订单查询】有订单记录且产品名称不含省份，可判断属于专席转接范围。
B、 新一代客服系统【已开业务】商品名称中带有“统”字标识的产品，或通过菜单→预处理→预处理前台2.0→权益产品办理质疑查看【客户未领取权益】有记录且产品名称不含省份的、非全球通的产品可判断属于专席转接范围。
C、 已领取全网权益的使用类问题，通过菜单→预处理→预处理前台2.0→权益产品办理质疑查看【客户已领取权益】有订单记录且权益类型为“全网”，可判断属于专席转接范围
D、 全网统一产品权益领取未成功问题，通过菜单→预处理→预处理前台2.0→权益产品办理质疑查看【客户未领取权益】有记录且产品名称不含省份的、非全球通的产品可判断属于专席转接范围
答案：ABCD
A、 全网统一产品，通过菜单→标准化业务受理→统一产品订单查询节点查看【统一号卡入网订单查询】/【统一号卡转套餐信息查询】/【流量包订单查询】/【活动赠送订单查询】有订单记录且产品名称不含省份，可判断属于专席转接范围。
B、 新一代客服系统【已开业务】商品名称中带有“统”字标识的产品，或通过菜单→预处理→预处理前台2.0→权益产品办理质疑查看【客户未领取权益】有记录且产品名称不含省份的、非全球通的产品可判断属于专席转接范围。
C、 已领取全网权益的使用类问题，通过菜单→预处理→预处理前台2.0→权益产品办理质疑查看【客户已领取权益】有订单记录且权益类型为“全网”，可判断属于专席转接范围
D、 全网统一产品权益领取未成功问题，通过菜单→预处理→预处理前台2.0→权益产品办理质疑查看【客户未领取权益】有记录且产品名称不含省份的、非全球通的产品可判断属于专席转接范围
答案：ABCD
A. 彩铃功能
B. 视频彩铃功能
C. 被叫视频彩铃
D. 主叫视频彩铃
A. http：//mail.10086.cn
B. http：//wapmail.10086.cn
C. y.10086.cn
D. http://jf.10086.cn
A. 在产品资费有效期内，用户退订玩乐通行证产品后可再次订购。
B. 产品不可叠加订购，可选权益中的定向流量可结转、不能共享、不能转赠。
C. 订购时判断客户话费余额，如话费余额不足将无法订购。
D. 可选权益中的定向流量优先级低于日包、小时包等短时一次性通用套餐流量，低于同类型直充包，高于其他通用套餐流量。
A. 人格尊严
B. 民族风俗习惯
C. 个人信息
D. 宗教信仰
A. 客户可以对流量现金账户中的流量进行提现充值到手机通信账户、发红包（支持跨省）、转赠（支持跨省）等相关操作
B. 一级自有电渠流量平台默认为使用移动手机号登陆一级自有电渠的客户创建以手机号为账户名的虚拟流量账户
C. 一级自有电渠包括：移动商城（PC版、触屏版）、手机营业厅（APP版），中国移动10086微信公众号，目前仅支持手机营业厅
D. 虚拟流量账户包括流量现金账户和流量优惠账户
A. 500%
B. 1000%
C. 15
D. 20
A. 生成
B. 分类
C. 传输
D. 沉淀及汇聚
A. 公与私
B. 苦与乐
C. 公与开
D. 快与慢
A. 免流量费
B. 0.29元/MB
C. 0.3元/条
D. 按套餐资费标准计费
A. 6元50分钟
B. 10元100分钟
C. 20元300分钟
D. 30元500分钟
