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通识类-企业文化综合汇总
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单选题
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客服代表服务过程中，涉及派单场景时，统一话术为:

A、 你好，已经为您反馈，请耐心等待。

B、 你好，你的投诉已经受理，我们有专人联系你。

C、 你好，你的问题已经记录了。

D、 您好，我会将您的问题记录下来，尽快安排专人为您处理，请您保持电话畅通，后续会有处理人员联系。

答案：D

通识类-企业文化综合汇总
在客户符合规定的情况下，一线具备关停号码的复通、销户、退费能力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-c919-c034-6c64282ffe00.html
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依据《关于开展断卡模型排查整改工作的通知》（工网安函〔2023〕504号），各省公司要在()前在线下复机渠道设置专席；（）前向关停客户提供异地实名复机的能力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-cb49-c034-6c64282ffe00.html
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以下关于和包的业务对象，说法正确的有：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997b-05ae-c034-6c64282ffe00.html
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移动客户在中国台湾地区漫游时接收短信标准资费为（ ）元/条。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997b-3f9d-c034-6c64282ffe00.html
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中国移动话费自动充业务，低额充和定期充办理后暂时不能修改余额阈值、充值日期和充值金额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9978-eefb-c034-6c64282ffe00.html
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投诉处理是为客户进行问题深入查证、提供解决方案或解释口径的过程，应由单个单位负责完成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-ec10-c034-6c64282ffe00.html
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客户成功开通“一带一路多国流量包”优惠套餐后（ ）内，可享受在套餐适用范围的区域内漫游时，从首次产生国际漫游数据流量之时起，在套餐适用天数内（以北京时间为准，按自然日计算），国际漫游数据流量放心用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997a-79cb-c034-6c64282ffe00.html
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移动云VR头显端产品包括移动云VR Apk（即通用版）、移动云VR Launcher（即移动云VR定制版，已不再维护）、移动云VR PORT Apk（待上线）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997b-3a61-c034-6c64282ffe00.html
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客户每次使用全球通尊享礼遇服务时，将按实际使用人次扣除相应权益次数，若同时拥有免费和专享购的权益，系统优先核减专享购。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997a-5d8d-c034-6c64282ffe00.html
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下载软件如“IE、迅雷、快车”等一般采用（ ）或为测速单位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997a-ad2a-c034-6c64282ffe00.html
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题目内容
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单选题
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通识类-企业文化综合汇总

客服代表服务过程中，涉及派单场景时，统一话术为:

A、 你好，已经为您反馈，请耐心等待。

B、 你好，你的投诉已经受理，我们有专人联系你。

C、 你好，你的问题已经记录了。

D、 您好，我会将您的问题记录下来，尽快安排专人为您处理，请您保持电话畅通，后续会有处理人员联系。

答案：D

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相关题目
在客户符合规定的情况下，一线具备关停号码的复通、销户、退费能力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-c919-c034-6c64282ffe00.html
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依据《关于开展断卡模型排查整改工作的通知》（工网安函〔2023〕504号），各省公司要在()前在线下复机渠道设置专席；（）前向关停客户提供异地实名复机的能力。

A. 11月15日

B. 11月16日

C. 12月30日

D. 12月31日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-cb49-c034-6c64282ffe00.html
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以下关于和包的业务对象，说法正确的有：

A. 和包业务为全网业务，适用于所有运营商客户，业务使用范围覆盖全国各地。

B. 一卡双号的副号无法开通和包业务。

C. 2019年6月27号起，十四岁以下未成年用户无法注册使用和包，在进行注册或实名时会提示用户未满十四周岁，无法进行身份验证

D. 十四至十八岁（小于十八岁）用户在注册使用和包时，会提示其需要征得家长或监护同意，点击“已征得同意”即可继续使用。

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移动客户在中国台湾地区漫游时接收短信标准资费为（ ）元/条。

A. 0.1

B. 0.19

C. 0.69

D. 免费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997b-3f9d-c034-6c64282ffe00.html
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中国移动话费自动充业务，低额充和定期充办理后暂时不能修改余额阈值、充值日期和充值金额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9978-eefb-c034-6c64282ffe00.html
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投诉处理是为客户进行问题深入查证、提供解决方案或解释口径的过程，应由单个单位负责完成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-ec10-c034-6c64282ffe00.html
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客户成功开通“一带一路多国流量包”优惠套餐后（ ）内，可享受在套餐适用范围的区域内漫游时，从首次产生国际漫游数据流量之时起，在套餐适用天数内（以北京时间为准，按自然日计算），国际漫游数据流量放心用。

A. 3000%

B. 6000%

C. 90

D. 120

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997a-79cb-c034-6c64282ffe00.html
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移动云VR头显端产品包括移动云VR Apk（即通用版）、移动云VR Launcher（即移动云VR定制版，已不再维护）、移动云VR PORT Apk（待上线）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997b-3a61-c034-6c64282ffe00.html
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客户每次使用全球通尊享礼遇服务时，将按实际使用人次扣除相应权益次数，若同时拥有免费和专享购的权益，系统优先核减专享购。
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下载软件如“IE、迅雷、快车”等一般采用（ ）或为测速单位。

A. Kb/s

B. KB/s

C. Mb/s

D. MB/s

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997a-ad2a-c034-6c64282ffe00.html
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