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A. 中国移动APP -[权益菜单]-[领产品权益]-[可领权益]-[5G通行证]

B. 中国移动APP - [我的]-[我的权益]-[可领权益]-[5G通行证]

C. 客户可关注“中国移动权益超市”公众号，输入“5G通行证”后，可收到自动回复对话框，点击进入权益领取页面领取

D. 中国移动APP -[我的]-[权益菜单]-[领产品权益]-[可领权益]-[5G通行证]

A. 订购

B. 领取

C. 使用

D. 核销

A. 号卡配送激活人员

B. 全网统一产品集中服务专席人员

C. APP专属售前客服人员

D. 售后客服人员的服务问题

A. 移动号码客户

B. 移动宽带客户

C. 全国31个省市客户 （仅支持移动号码办理套餐）

D. 全国36个省市客户 （仅支持移动号码办理套餐）

A. 4小时/人次

B. 3小时/人次

C. 2小时/人次

D. 1小时/人次

A. 编辑短信"短信兑换码"或"DH+礼品编码"发送到10658999

B. 编辑短信"短信兑换码"或"DH+礼品编码"发送到10658888

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D. 编辑短信"短信兑换码"或"DH+礼品编码"发送到10658666

A. IVR

B. 短信

C. 协议

D. 受理单

A. 大音平台

B. 一体化客服系统

C. CRM

D. 网络EOMS

A. 信用卡还款使用规则、支持银行、还款额度、还款交易记录查询等。

B. 信用卡还款使用类操作指引、还款失败问题等。

C. 因营销、办理人员解答不全等引发的人员投诉

D. 存在未报结工单、已发布故障公告