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通识类-企业文化综合汇总
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客服代表服务过程中,涉及派单场景时,统一话术为:

A、 “您好,我会将您的问题记录下来,尽快安排专人为您处理,请您保持电话畅通,后续会有处理人员联系”。

B、 “您好,您的问题无法直接处理,尽快安排专人为您处理,请您保持电话畅通,后续会有处理人员联系”。

C、 “您好,您的问题不能直接处理,尽快安排专人为您处理,请您保持电话畅通,后续会有处理人员联系”。

D、 “您好,我会将您的问题记录下来,48小时内安排专人为您处理,请您保持电话畅通,后续会有处理人员联系”。

答案:A

通识类-企业文化综合汇总
根据《通信短信息服务管理规定》,短信息服务需向客户收费的,( )应当保证计费符合相关法律规定和电信标准,并事先明确告知客户服务内容、资费标准、收费方式和退订方式等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9977-51ba-c034-6c64282ffe00.html
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加强品牌建设是提升企业核心竞争力的重要途径。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9976-f9cb-c034-6c64282ffe00.html
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服务管理部门要建立投诉问题解决评估机制,以()作为问题改进的唯一验收标准,具体体现在同类投诉明显改善或达成专项行动目标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997d-065a-c034-6c64282ffe00.html
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电信业务经营者提供的服务种类、范围、资费标准和时限应该向谁报备备案?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9977-132f-c034-6c64282ffe00.html
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“心级服务 龙行龘龘”客户互动体验专项活动中有哪几个系列活动()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9978-2483-c034-6c64282ffe00.html
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客户投诉判责范围是指包含10086热线、10080热线、上级部门转办、集团公司直接受理等内部全渠道受理的客户投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-98ef-c034-6c64282ffe00.html
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“六个化”是新质生产力的基本特征,即经济社会发展加速向数字化、网络化、智能化、()、()、()转型升级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-062c-c034-6c64282ffe00.html
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党的二十大报告指出,要坚持安全第一、预防为主,建立()框架,完善公共安全体系,推动公共安全治理模式向()转型。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9976-ce33-c034-6c64282ffe00.html
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何飚总经理在“总经理讲服务”暨行风纠风工作推进会上的讲话强调,加强全流程客户体验洞察,构建()的服务管理体系和客户全旅程服务场景视图。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9978-0881-c034-6c64282ffe00.html
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经营者违反本法规定 , 应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金 , 其财产不足以同时支付的 , 先承担 ( ) 责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9977-0d67-c034-6c64282ffe00.html
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题目内容
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通识类-企业文化综合汇总

客服代表服务过程中,涉及派单场景时,统一话术为:

A、 “您好,我会将您的问题记录下来,尽快安排专人为您处理,请您保持电话畅通,后续会有处理人员联系”。

B、 “您好,您的问题无法直接处理,尽快安排专人为您处理,请您保持电话畅通,后续会有处理人员联系”。

C、 “您好,您的问题不能直接处理,尽快安排专人为您处理,请您保持电话畅通,后续会有处理人员联系”。

D、 “您好,我会将您的问题记录下来,48小时内安排专人为您处理,请您保持电话畅通,后续会有处理人员联系”。

答案:A

通识类-企业文化综合汇总
相关题目
根据《通信短信息服务管理规定》,短信息服务需向客户收费的,( )应当保证计费符合相关法律规定和电信标准,并事先明确告知客户服务内容、资费标准、收费方式和退订方式等。

A. 短信息服务提供者

B. 电信业务提供者

C. 数据业务提供者

D. 短信息内容提供者

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9977-51ba-c034-6c64282ffe00.html
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加强品牌建设是提升企业核心竞争力的重要途径。
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服务管理部门要建立投诉问题解决评估机制,以()作为问题改进的唯一验收标准,具体体现在同类投诉明显改善或达成专项行动目标。

A. 客户感知

B. 投诉降量

C. 问题解决

D. 升级降量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997d-065a-c034-6c64282ffe00.html
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电信业务经营者提供的服务种类、范围、资费标准和时限应该向谁报备备案?

A. 国务院信息产业主管部门

B. 省、自治区、直辖市电信管理机构

C. 电信用户

D. 国家发展和改革委员会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9977-132f-c034-6c64282ffe00.html
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“心级服务 龙行龘龘”客户互动体验专项活动中有哪几个系列活动()。

A. 移起动动动吧

B. 移起拍拍拍吧

C. 移起龘龘龘吧

D. 移起探探探吧

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客户投诉判责范围是指包含10086热线、10080热线、上级部门转办、集团公司直接受理等内部全渠道受理的客户投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-98ef-c034-6c64282ffe00.html
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“六个化”是新质生产力的基本特征,即经济社会发展加速向数字化、网络化、智能化、()、()、()转型升级。

A. 高端化

B. 绿色化

C. 低碳化

D. 线上化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-062c-c034-6c64282ffe00.html
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党的二十大报告指出,要坚持安全第一、预防为主,建立()框架,完善公共安全体系,推动公共安全治理模式向()转型。

A. 大安全大应急

B. 大应急大预防

C. 全过程管控

D. 事前预防

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9976-ce33-c034-6c64282ffe00.html
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何飚总经理在“总经理讲服务”暨行风纠风工作推进会上的讲话强调,加强全流程客户体验洞察,构建()的服务管理体系和客户全旅程服务场景视图。

A. 洞察-纠偏-评估

B. 调查-评估-改进

C. 洞察-监测-评估-溯源-改进

D. 调查-预测-评估-闭环

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9978-0881-c034-6c64282ffe00.html
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经营者违反本法规定 , 应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金 , 其财产不足以同时支付的 , 先承担 ( ) 责任。

A. 民事责任

B. 侵权责任

C. 行政责任

D. 刑事责任

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9977-0d67-c034-6c64282ffe00.html
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