A、 100%
B、 200%
C、 3
D、 4
答案：A
A、 100%
B、 200%
C、 3
D、 4
答案：A
A. 全网统一产品，通过菜单→标准化业务受理→统一产品订单查询节点查看【统一号卡入网订单查询】/【统一号卡转套餐信息查询】/【流量包订单查询】/【活动赠送订单查询】有订单记录且产品名称不含省份，可判断属于专席转接范围。
B. 新一代客服系统【已开业务】商品名称中带有“统”字标识的产品，或通过菜单→预处理→预处理前台2.0→权益产品办理质疑查看【客户未领取权益】有记录且产品名称不含省份的、非全球通的产品可判断属于专席转接范围。
C. 已领取全网权益的使用类问题，通过菜单→预处理→预处理前台2.0→权益产品办理质疑查看【客户已领取权益】有订单记录且权益类型为“全网”，可判断属于专席转接范围
D. 全网统一产品权益领取未成功问题，通过菜单→预处理→预处理前台2.0→权益产品办理质疑查看【客户未领取权益】有记录且产品名称不含省份的、非全球通的产品可判断属于专席转接范围
A. 500%
B. 600%
C. 8
D. 10
A. 电信用户意见听取
B. 接入服务
C. 服务质量管理制度
D. 社会监督
A. 受理
B. 处理
C. 回复
D. 销售
A. 41
B. 42
C. 43
D. 45
A. 适用于客户漫游至VoLTE国漫业务开通的国家/地区，登录与中国移动开通VoLTE出访漫游的运营商网络，且处于4G网络覆盖范围。
B. 需要支持4G网络和VoLTE功能，其中终端不需同步打开VoLTE开关。
C. VoLTE国漫语音资费与传统国漫语音资费一致，按时长计费，分为3/5/7元区。
D. VoLTE国漫情况下，客户使用视频电话： 拨打回内地/漫游地接听/拨打漫游地当地，均为：7.99元/分钟
A. 一个
B. 两个
C. 三个
D. 四个
A. 中国移动动感地带客户
B. 中国移动视频彩铃客户
C. 中国移动付费咪咕音乐白金会员客户
D. 中国移动企业彩铃客户
A. 10086人工
B. 短信
C. 中国移动App
D. 营业厅
A. 加强服务队伍建设
B. 抓好学习教育引导
C. 升级数字服务供给
D. 强化电信经营合规
