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通识类-企业文化综合汇总

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国际/港澳台漫游大包多天类资费产品是指中国移动为满足客户在境外漫游（）需求，推出的单方向或多方向（）数据漫游流量放心用优惠。

A、上网流量、共享的多天

B、数据上网、共享的多天

C、数据上网、共享语音

D、上网流量、共享语音

答案：B

通识类-企业文化综合汇总

在线中心要建立投诉问题归类准确性质检机制，各省公司要建立质量抽查机制，确保投诉归类准确性不低于()。

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电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，（）发行超出服务能力的电信卡。

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根据投诉风险防控要求，省市公司应建立投诉事前风险防控机制，在开展()等工作前，做好关键环节的服务前置管控，从源头上有效降低客户投诉风险。

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客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存（）。

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( )是指中国移动业务、服务、产品等发生重大变化或调整时，对全体客户进行广而告之的信息。

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和彩印境外来电提醒服务正确的短信取消方式，请选择：

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根据集团《关于开展2024年保护客户权益“阳光行动”的通知》要求，细化明确了到期续订等场景下业务办理确认相关凭证要求，无（）的将一律判定为不知情定制。

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针对10080升级投诉预警工单快速查证：各省(区、市)公司要在收到预警信息后()小时内提供详细查证处理方案。

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根据《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》规定，互联网信息服务提供者不得实施下列侵犯客户合法权益的行为，以下描述正确的是：

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根据《中国移动服务响应工单管理规范》，各生产单位要确保整体工单的场景类型与服务请求节点归类准确性不低于()？

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单选题

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通识类-企业文化综合汇总

国际/港澳台漫游大包多天类资费产品是指中国移动为满足客户在境外漫游（）需求，推出的单方向或多方向（）数据漫游流量放心用优惠。

A、上网流量、共享的多天

B、数据上网、共享的多天

C、数据上网、共享语音

D、上网流量、共享语音

答案：B

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在线中心要建立投诉问题归类准确性质检机制，各省公司要建立质量抽查机制，确保投诉归类准确性不低于()。

A. 85%

B. 90%

C. 95%

D. 100%

点击查看答案

电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，（）发行超出服务能力的电信卡。

A. 不得

B. 可以

C. 严禁

D. 随机

点击查看答案

根据投诉风险防控要求，省市公司应建立投诉事前风险防控机制，在开展()等工作前，做好关键环节的服务前置管控，从源头上有效降低客户投诉风险。

A. 服务调研

B. 市场营销

C. 网络运营

D. 系统割接

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客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存（）。

A. 3个月

B. 6个月

C. 12个月

D. 2年

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( )是指中国移动业务、服务、产品等发生重大变化或调整时，对全体客户进行广而告之的信息。

A. 服务通知

B. 公告通知

C. 广告宣传通知

D. 公益通知

点击查看答案

和彩印境外来电提醒服务正确的短信取消方式，请选择：

A. QXJWTX发送到10086

B. QXJWTX发送到10658086

C. QXJWTX发送到10088

D. QXJWTX发送到10056

点击查看答案

根据集团《关于开展2024年保护客户权益“阳光行动”的通知》要求，细化明确了到期续订等场景下业务办理确认相关凭证要求，无（）的将一律判定为不知情定制。

A. 短信回复

B. 签字确认

C. 弹页确认

D. 有效知情确认凭证

点击查看答案

针对10080升级投诉预警工单快速查证：各省(区、市)公司要在收到预警信息后()小时内提供详细查证处理方案。

A. 8

B. 12

C. 24

D. 48

点击查看答案

根据《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》规定，互联网信息服务提供者不得实施下列侵犯客户合法权益的行为，以下描述正确的是：

A. 无正当理由限定用户使用或者不使用其指定的互联网信息服务或者产品

B. 未经提示并由用户主动选择同意，修改用户浏览器配置或者其他设置

C. 未提供与软件安装方式同等或者更便捷的卸载方式

D. 在未受其他软件影响和人为破坏的情况下，未经用户主动选择同意，软件卸载后有可执行代码或者其他不必要的文件驻留在用户终端

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根据《中国移动服务响应工单管理规范》，各生产单位要确保整体工单的场景类型与服务请求节点归类准确性不低于()？

A. 85%

B. 90%

C. 95%

D. 99%

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