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通识类-企业文化综合汇总

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通识类-企业文化综合汇总

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客户通过( )、( )或( )渠道进入线上自助换超级SIM卡界面，输入客户姓名、身份证号码、换卡手机号码、邮寄收件人联系方式及地址信息，并上传本人居民身份证正反面及客户正面免冠照片，勾选换卡须知知情同意选项，完成订单支付并提交申请。移动公司将为客户寄出未激活的手机卡。

A、中国移动手机客户端

B、移动商城

C、 10086热线

D、微信公众号

答案：ABC

通识类-企业文化综合汇总

电信管理机构( )组织对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果。

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“（）”是中国移动通信的旗舰品牌，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户，是国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。

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基础电信业务经营者应当准确记录接入其网络的短信息服务提供者的（）等信息。

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客户成功订购出境上网自选包后，不支持变更（）或（），但已订购未激活的自选产品激活前支持退订

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围绕面向一线人员实现“一张工单”的建设目标，总部全面梳理客户服务响应场景，明确各类工单分类、内容模板等规范，并将服务响应工单以()方式嵌入不同业务系统，实现服务质量全程可视可控。

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投诉生产运营主要包括哪些环节？

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PUK码是SIM卡的（）的解锁码，英文全称是（）。

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不良信息类号码关停服务质量提升专项行动中，针对涉案号码溯源、()、()、舆情处置情况等事项及时会商。

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可以转接和包支付专席类型有哪些？

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“心级服务”六类30项举措中的“六类”包含有（）。

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多选题

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通识类-企业文化综合汇总

客户通过( )、( )或( )渠道进入线上自助换超级SIM卡界面，输入客户姓名、身份证号码、换卡手机号码、邮寄收件人联系方式及地址信息，并上传本人居民身份证正反面及客户正面免冠照片，勾选换卡须知知情同意选项，完成订单支付并提交申请。移动公司将为客户寄出未激活的手机卡。

A、中国移动手机客户端

B、移动商城

C、 10086热线

D、微信公众号

答案：ABC

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电信管理机构( )组织对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果。

A. 每月

B. 每季度

C. 每年

D. 不定期

点击查看答案

“（）”是中国移动通信的旗舰品牌，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户，是国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。

A. 全球通

B. 神州行

C. 动感地带

D. 心级服务

点击查看答案

基础电信业务经营者应当准确记录接入其网络的短信息服务提供者的（）等信息。

A. 名称

B. 接入代码

C. 接入地点

D. 以上都选

点击查看答案

客户成功订购出境上网自选包后，不支持变更（）或（），但已订购未激活的自选产品激活前支持退订

A. 资费

B. 适用方向

C. 订购天数

D. 订购次数

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A. 模块化

B. 数字化

C. 集成化

D. 智能化

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投诉生产运营主要包括哪些环节？

A. 受理、处理、回复

B. 受理、处理、回访

C. 受理、处理、回复、回访

D. 受理、处理、回访、分析

点击查看答案

PUK码是SIM卡的（）的解锁码，英文全称是（）。

A. PUK码

B. PIN码（PIN1）

C. PIN Unlocking Key

D. PIN2

点击查看答案

不良信息类号码关停服务质量提升专项行动中，针对涉案号码溯源、()、()、舆情处置情况等事项及时会商。

A. 反诈模型研究迭代

B. 骚扰模型研究迭代

C. 典型投诉案例

D. 典型信访案例

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可以转接和包支付专席类型有哪些？

A. 和包商户服务

B. 10658888开头的短信类问题咨询

C. 数字身份

D. 超级SIM电子学生证

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“心级服务”六类30项举措中的“六类”包含有（）。

A. 舒心

B. 暖心

C. 精彩

D. 智慧

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