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通识类-企业文化综合汇总
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客户反映手机无法正常收发彩信，需要经过以下哪些排障步骤？

A、 查询操作：查询手机号码状态，查询数据流量功能，查询业务订购状态

B、 确认手机型号及检查手机设置；

C、 确认周围客户使用情况，排除网络问题；

D、 若上述情况均无法解决，请详细记录客户问题派至后台部门处理。

答案：ABCD

通识类-企业文化综合汇总
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国有企业应当将党建工作要求写入公司章程，写明党组织的职责权限、机构设置、运行机制、基础保障等重要事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9976-c285-c034-6c64282ffe00.html
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根据《通信短信息服务管理规定》第十二条,短信息服务提供者提供端口类短信息服务,应当要求短信息内容提供者提供真实身份信息,并进行查验和登记。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9977-c05b-c034-6c64282ffe00.html
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投诉监控预警是根据投诉处理规范、时限标准等，建立的日常生产监控管理机制，重点对投诉()以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。
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咪咕音乐白金会员日卡有以下哪些权益？
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中国移动服务明星、服务明星班组”评选旨在引导一线服务人员、服务支撑人员树立“ ”的服务工作精神，促进公司整体服务质量提升，为把中国移动打造成为服务领先品质企业做出更大贡献。
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专属定向流量包 微博包是针对新浪微博App推出的专属流量包，每月（ ）可以使用新浪微博App享受（ ）的优惠流量。
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咪咕音乐 数字专辑若客户有赠送需求，可在成功购买1张自用专辑后，点击 “赠送好友”按钮购买用于赠送好友的专辑，同一张专辑最多可购买（ ）张用于赠送。
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经营者按照 “ 三包 ” 规定承担更换责任的 , 应当免费为消费者调换同型号同规格的产品 , 无同型号同规格产品的 , 经营者应当根据消费者的要求予以退货 ,( ) 。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9977-1087-c034-6c64282ffe00.html
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为提升现场解决能力，针对重要产品或复杂业务，各单位可探索采用()等多种手段处理客户投诉问题。
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通识类-企业文化综合汇总

客户反映手机无法正常收发彩信，需要经过以下哪些排障步骤？

A、 查询操作：查询手机号码状态，查询数据流量功能，查询业务订购状态

B、 确认手机型号及检查手机设置；

C、 确认周围客户使用情况，排除网络问题；

D、 若上述情况均无法解决，请详细记录客户问题派至后台部门处理。

答案：ABCD

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咪咕音乐白金会员标准资费为（ ）元/月。

A. 500%

B. 1000%

C. 15

D. 20

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根据《通信短信息服务管理规定》第十二条,短信息服务提供者提供端口类短信息服务,应当要求短信息内容提供者提供真实身份信息,并进行查验和登记。
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投诉监控预警是根据投诉处理规范、时限标准等，建立的日常生产监控管理机制，重点对投诉()以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。

A. 超时工单

B. 异常工单

C. 重复工单

D. 重点投诉客户工单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-ff3e-c034-6c64282ffe00.html
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咪咕音乐白金会员日卡有以下哪些权益？

A. 专属曲库试听：海量付费歌曲无限量畅听（数字专辑及首发歌曲除外）。

B. 无损音乐试听：海量无损音乐免费试听。

C. 臻音质试听：至臻音质、臻3D音乐免费试听。

D. 歌曲下载：免费下载10首付费歌曲（数字专辑除外、部分首发歌曲除外）。

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中国移动服务明星、服务明星班组”评选旨在引导一线服务人员、服务支撑人员树立“ ”的服务工作精神，促进公司整体服务质量提升，为把中国移动打造成为服务领先品质企业做出更大贡献。

A. 专业

B. 专注

C. 精细

D. 创新

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专属定向流量包 微博包是针对新浪微博App推出的专属流量包，每月（ ）可以使用新浪微博App享受（ ）的优惠流量。

A. 10元

B. 20元

C. 6GB

D. 10GB

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咪咕音乐 数字专辑若客户有赠送需求，可在成功购买1张自用专辑后，点击 “赠送好友”按钮购买用于赠送好友的专辑，同一张专辑最多可购买（ ）张用于赠送。

A. 500%

B. 1000%

C. 15

D. 20

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9978-72ae-c034-6c64282ffe00.html
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经营者按照 “ 三包 ” 规定承担更换责任的 , 应当免费为消费者调换同型号同规格的产品 , 无同型号同规格产品的 , 经营者应当根据消费者的要求予以退货 ,( ) 。

A. 消费者应当支付因退货产生的额外费用

B. 消费者与经营者各负担一半额外费用

C. 经营者不得收取任何费用

D. 以上都不正确

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9977-1087-c034-6c64282ffe00.html
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为提升现场解决能力，针对重要产品或复杂业务，各单位可探索采用()等多种手段处理客户投诉问题。

A. 三方通话

B. 语音客服

C. 视频客服

D. 互联网客服

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-ed1e-c034-6c64282ffe00.html
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