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通识类-企业文化综合汇总

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通识类-企业文化综合汇总

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移动客户在中国香港地区漫游时接听电话标准资费均为（）元/分钟

A、 0.69

B、 0.99

C、 1.99

D、免费

答案：B

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对于升级及特殊客户投诉，应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的()等相关证据。

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服务管理部门要建立投诉问题解决评估机制，以（）作为问题改进的唯一验收标准，具体体现在同类投诉明显改善或达成专项行动目标。

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对于( )或无违约责任的，一律不得限制用户退订业务、销户。

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根据电信用户申诉处理办法，用户申诉应当符合条件：申诉人是与申诉事项有( )利害关系的当事人。

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移动爱家品牌标识的设计理念中，品牌文字中的“爱”字融入了哪种元素？

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FTTB采用的是（）。

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根据《电信和互联网客户个人信息保护规定》，电信管理机构工作人员在对客户个人信息保护工作实施监督管理的过程中（）的，依法给予处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

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不得强行挽留。不得通过反复挽留、夸大风险等方式干扰客户自由选择，可办理携出服务的营业厅不得以（）、（）、（）、（）等为由阻碍、拖延提供携号转网服务。

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办理/安装类工单中不包括以下哪类场景？

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以下不属于场景化宽带的类型是哪种？

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移动客户在中国香港地区漫游时接听电话标准资费均为（）元/分钟

A、 0.69

B、 0.99

C、 1.99

D、免费

答案：B

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对于升级及特殊客户投诉，应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的()等相关证据。

A. 书面签字

B. 录音

C. 信息

D. 和解单

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服务管理部门要建立投诉问题解决评估机制，以（）作为问题改进的唯一验收标准，具体体现在同类投诉明显改善或达成专项行动目标。

A. 客户感知

B. 投诉降量

C. 问题解决

D. 升级降量

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对于( )或无违约责任的，一律不得限制用户退订业务、销户。

A. 无明确约定

B. 优惠活动到期

C. 套餐变更

D. 无用户知情同意凭证

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根据电信用户申诉处理办法，用户申诉应当符合条件：申诉人是与申诉事项有( )利害关系的当事人。

A. 金钱

B. 间接

C. 直接

D. 职务

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移动爱家品牌标识的设计理念中，品牌文字中的“爱”字融入了哪种元素？

A. 圆形元素

B. 心形元素

C. 正方形元素

D. 三角形元素

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FTTB采用的是（）。

A. 专线接入

B. 无需拨号

C. 非专线接入

D. 需要拨号

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根据《电信和互联网客户个人信息保护规定》，电信管理机构工作人员在对客户个人信息保护工作实施监督管理的过程中（）的，依法给予处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A. 玩忽职守

B. 徇私舞弊

C. 滥用职权

D. 徇私枉法

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不得强行挽留。不得通过反复挽留、夸大风险等方式干扰客户自由选择，可办理携出服务的营业厅不得以（）、（）、（）、（）等为由阻碍、拖延提供携号转网服务。

A. 需要审批

B. 预约办理

C. 权限不足

D. 系统故障

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办理/安装类工单中不包括以下哪类场景？

A. 信息安全投诉

B. 营销活动解约

C. 套餐变更

D. 费用退还

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以下不属于场景化宽带的类型是哪种？

A. 护苗宽带

B. 爱家宽带

C. 教育宽带

D. 租房宽带

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