随着公司业务种类丰富和链条拓展，客户服务响应需求更加()和()，服务响应场景包括对各项业务/产品的咨询、查询、订购、安装交付、变更取消、故障维修、投诉等多种类型。

A. 所有的中国移动客户

B. 客户指定的受让人（只能是赠送人所在归属省的移动号码）

C. 三大运营商均可

D. 异地客户

A. 五件及以上

B. 十件及以上

C. 十五件及以上

D. 二十件及以上

A. 民事

B. 行政

C. 刑事

D. 政事

A. 客户筛查到位

B. 感知修复到位

C. 提醒告知到位

D. 快速复通到位

A. 其他省内亲情网

B. 集团V网

C. 主副卡

D. 移动之家

A. 60个月

B. 120个月

C. 240个月

D. 360个月

A. 800%

B. 900%

C. 38

D. 39

A. 必达通知

B. VoLTE高清语音

C. 短信

D. 定位

A. 物流售后类（退换货、物流配送）引导客户自助退换货、更改配送地址后，客户明确表示不会操作或者不愿意操作的；商户拒绝退换货的。

B. 实物类投诉（如兑换礼品寄错、兑换礼品存在破损等）。

C. 数字商品（电子卡券等）未到账及使用问题。

D. 客户对积分商城、积分专席的意见及建议。

A. 融合、融入、融通

B. 融合、融入、融智

C. 融入、融通、融智

D. 融合、融通、融智