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通识类-企业文化综合汇总

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多选题

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故障改进闭环管理机制包含：()。

A、问题预警

B、传递机制

C、责任界定

D、闭环整改

答案：ABCD

通识类-企业文化综合汇总

对于处理个人市场客户移动网络故障过程中，全球通钻卡、白金卡总体故障处理时长应≤()。

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已领取的全网权益客户，客户要求取消已领取的权益，可转接全网统一产品集中服务专席。

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中国移动云手机全网资费体系分为非会员客户 (普通客户) 和会员客户。非会员客户可每天领取（）小时云手机使用时长。

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畅系畅玩会员包含权益（多选1），可选的权益有（）

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可以在（）-—我的—我的权益—更多权益—畅享计划或（）—顶部—搜索畅享计划办理。

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( )是指中国移动业务、服务、产品等发生重大变化或调整时，对全体客户进行广而告之的信息。

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1Mbps的下载速率理论值是（）KB/s。

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以下关于139邮箱精品权益包计费规则，说法错误的是：

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139邮箱有邮件短信提醒功能，收到邮件短信提醒后回复A，未完的正文内容将继续下发给客户，每次最多下发（）字。

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(

多选题

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通识类-企业文化综合汇总

故障改进闭环管理机制包含：()。

A、问题预警

B、传递机制

C、责任界定

D、闭环整改

答案：ABCD

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对于处理个人市场客户移动网络故障过程中，全球通钻卡、白金卡总体故障处理时长应≤()。

A. 5.5小时

B. 8小时

C. 12小时

D. 24小时

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已领取的全网权益客户，客户要求取消已领取的权益，可转接全网统一产品集中服务专席。

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中国移动云手机全网资费体系分为非会员客户 (普通客户) 和会员客户。非会员客户可每天领取（）小时云手机使用时长。

A. 100%

B. 200%

C. 4

D. 8

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畅系畅玩会员包含权益（多选1），可选的权益有（）

A. QQ飞车权益包

B. 穿越火线手游权益包

C. 欢乐斗地主游戏道具礼包B

D. 蛋仔派对权益包

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可以在（）-—我的—我的权益—更多权益—畅享计划或（）—顶部—搜索畅享计划办理。

A. 中国移动10086微信公众号

B. 中国移动官网

C. 中国移动APP

D. 中国移动云盘

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( )是指中国移动业务、服务、产品等发生重大变化或调整时，对全体客户进行广而告之的信息。

A. 服务通知

B. 公告通知

C. 广告宣传通知

D. 公益通知

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1Mbps的下载速率理论值是（）KB/s。

A. 9800%

B. 10000%

C. 124

D. 128

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以下关于139邮箱精品权益包计费规则，说法错误的是：

A. 产品订购成功后，立即生效。在自然年内累计订购不可超过12个月时长。

B. 产品的续订为功能有效周期的延长叠加续订，而非具体的业务内容的叠加。

C. 若客户是使用话费支付，产品到期后未退订，则默认自动续订。客户可主动退订，退订次月生效，不再扣费。

D. 话费订购业务有效期按自然月计算（即截止当月月底最后一天均有效），微信和支付宝订购业务有效期按周期月即30天计算。

点击查看答案

故障改进闭环管理机制包含：()。

A. 问题预警

B. 传递机制

C. 责任界定

D. 闭环整改

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139邮箱有邮件短信提醒功能，收到邮件短信提醒后回复A，未完的正文内容将继续下发给客户，每次最多下发（）字。

A. 7000%

B. 10000%

C. 350

D. 500

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