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通识类-企业文化综合汇总
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通识类-企业文化综合汇总
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判断题
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服务人员在受理客户来话时,应耐心听取和确认客户问题,根据客户不同诉求,准确区分、记录客户来话类型,其中客户服务响应分为十大场景。

答案:B

通识类-企业文化综合汇总
爱家智能业务打造全服务接入的智慧中台;不面向( )提供三大系列产品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997b-cae0-c034-6c64282ffe00.html
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公司推出某项优惠营销服务方案,规定订购服务同时默认订购某型号手机,否则无法成功办理,对此,以下说法正确的有
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9977-7f6e-c034-6c64282ffe00.html
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根据《中国移动服务响应工单管理规范》要求,以下哪项不是工单质检的内容?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997d-4930-c034-6c64282ffe00.html
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移动云手机的价格是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997b-2e77-c034-6c64282ffe00.html
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若有责投诉工单曾在10086处理3次及以上未解决(3个月内),该工单直接按()元/件进行扣罚。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-9e7b-c034-6c64282ffe00.html
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《加强特殊投诉处理工作的指导意见》中明确,原则上特殊关注客户连续()个月无投诉记录,各地市分公司可申请对号码办理出库。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997d-3026-c034-6c64282ffe00.html
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以下哪个应用属于中国移动精品APP?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9978-784e-c034-6c64282ffe00.html
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以习近平同志为核心的党中央对国资央企工作提出新定位、新要求,要求用好提高核心竞争力、增强核心功能“两个途径”,在建设现代化产业体系和构建新发展格局中发挥()“三个作用”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-02f8-c034-6c64282ffe00.html
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随心享办公包价格是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997a-ca58-c034-6c64282ffe00.html
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车主秘书随心行:10.9元/月,包含权益车主秘书随心行专享权益:( )、20元加油代金券、20元停车代金券三选一;定向流量15GB。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997b-d01c-c034-6c64282ffe00.html
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题目内容
(
判断题
)
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通识类-企业文化综合汇总

服务人员在受理客户来话时,应耐心听取和确认客户问题,根据客户不同诉求,准确区分、记录客户来话类型,其中客户服务响应分为十大场景。

答案:B

通识类-企业文化综合汇总
相关题目
爱家智能业务打造全服务接入的智慧中台;不面向( )提供三大系列产品。

A. B端客户

B. A端市场

C. 民宿市场

D. C端市场

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997b-cae0-c034-6c64282ffe00.html
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公司推出某项优惠营销服务方案,规定订购服务同时默认订购某型号手机,否则无法成功办理,对此,以下说法正确的有

A. 出售商品或者服务不得搭售商品或服务,搭售行为违反法律规定

B. 法律没有禁止搭售行为,对于某种特别优惠的产品,搭售另一个产品,符合商家经营自主权

C. 搭售属于商家经营自主权,但不得默认同意,需要提供其他选择项目。

D. 公司需要对默认订购型号手机进行显著提醒,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

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根据《中国移动服务响应工单管理规范》要求,以下哪项不是工单质检的内容?

A. 工单分类准确性

B. 关键要素填写规范性

C. 工单要素传递完整性及准确性

D. 上环节评价填写质量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997d-4930-c034-6c64282ffe00.html
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移动云手机的价格是:

A. 专业版日卡会员(2元)

B. 标准版季卡(78元)

C. 专业版年卡(418元)

D. 至尊版年卡998元

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997b-2e77-c034-6c64282ffe00.html
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若有责投诉工单曾在10086处理3次及以上未解决(3个月内),该工单直接按()元/件进行扣罚。

A. 2000

B. 3000

C. 5000

D. 8000

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-9e7b-c034-6c64282ffe00.html
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《加强特殊投诉处理工作的指导意见》中明确,原则上特殊关注客户连续()个月无投诉记录,各地市分公司可申请对号码办理出库。

A. 6

B. 12

C. 24

D. 36

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997d-3026-c034-6c64282ffe00.html
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以下哪个应用属于中国移动精品APP?

A. MM应用商城

B. 和生活

C. 网易云音乐

D. 喜马拉雅

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9978-784e-c034-6c64282ffe00.html
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以习近平同志为核心的党中央对国资央企工作提出新定位、新要求,要求用好提高核心竞争力、增强核心功能“两个途径”,在建设现代化产业体系和构建新发展格局中发挥()“三个作用”。

A. 示范带动

B. 科技创新

C. 产业控制

D. 安全支撑

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-02f8-c034-6c64282ffe00.html
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随心享办公包价格是:

A. 15.9元/月

B. 16.9元/月

C. 17.9元/月

D. 18.9元/月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997a-ca58-c034-6c64282ffe00.html
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车主秘书随心行:10.9元/月,包含权益车主秘书随心行专享权益:( )、20元加油代金券、20元停车代金券三选一;定向流量15GB。

A. 1次免费洗车

B. 2次免费洗车

C. 3次免费洗车

D. 4次免费洗车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997b-d01c-c034-6c64282ffe00.html
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