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通识类-企业文化综合汇总
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多选题
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随着反诈力度加大，因信息安全治理引发的投诉仍较为集中，主要存在哪些方面问题？

A、 一是客户筛查精准性不足，部分省公司仅以白名单保护模式为主，尚未兼顾部分重点场景客户的正常通信需求

B、 二是一线人员投诉支撑能力不足，难以充分满足客户投诉处理的需要

C、 三是提醒告知不足，提醒告知内容的完备性和提醒手段仍不完善

D、 四是复通流程便捷性不足，对于异地关停等特殊场景的复通流程不健全

答案：ABCD

通识类-企业文化综合汇总
由一体化客服系统将生成的升级工单推送至对应级别的升级处理人员待办（各省公司可根据实际情况选择升级工单承载平台，如OA平台、大音平台等），同时()提醒相应处理人员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-14a0-c034-6c64282ffe00.html
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重复投诉总体投诉处理时长()小时。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997d-0d12-c034-6c64282ffe00.html
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认真执行民主集中制，完善党组工作规则，坚持重大问题决策、重要人事任免、重大项目安排、大额资金使用事项，通过领导班子集体决策，严格实行主要负责人()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9976-bcf9-c034-6c64282ffe00.html
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中国移动国际/港澳台漫游服务热线是？
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畅系 畅玩会员包含的内容不正确的是（ ）
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可以转接全网统一产品集中服务专席的号卡类型有哪些请选择：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9979-a70c-c034-6c64282ffe00.html
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公司建立服务质量分析会议机制，明确了开好服务质量分析会要“四跨五重点”的问题筛选原则和标准，以下不属于“五重点”内容的是？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9977-ebf3-c034-6c64282ffe00.html
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客户订购咪咕音乐3元小包（至臻版），可每月免费享用指定臻音质（24bit）精选辑（ ）。
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对涉及收费争议的投申诉，原则上可受理投诉客户()个自然月（含当月）的退费诉求。
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成功订购“139邮箱10元特色功能服务”后，何时生效？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9979-ee60-c034-6c64282ffe00.html
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题目内容
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多选题
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通识类-企业文化综合汇总

随着反诈力度加大，因信息安全治理引发的投诉仍较为集中，主要存在哪些方面问题？

A、 一是客户筛查精准性不足，部分省公司仅以白名单保护模式为主，尚未兼顾部分重点场景客户的正常通信需求

B、 二是一线人员投诉支撑能力不足，难以充分满足客户投诉处理的需要

C、 三是提醒告知不足，提醒告知内容的完备性和提醒手段仍不完善

D、 四是复通流程便捷性不足，对于异地关停等特殊场景的复通流程不健全

答案：ABCD

通识类-企业文化综合汇总
相关题目
由一体化客服系统将生成的升级工单推送至对应级别的升级处理人员待办（各省公司可根据实际情况选择升级工单承载平台，如OA平台、大音平台等），同时()提醒相应处理人员。

A. 邮件

B. OA

C. 短信

D. 首页

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-14a0-c034-6c64282ffe00.html
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重复投诉总体投诉处理时长()小时。

A. 24

B. 48

C. 36

D. 72

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997d-0d12-c034-6c64282ffe00.html
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认真执行民主集中制，完善党组工作规则，坚持重大问题决策、重要人事任免、重大项目安排、大额资金使用事项，通过领导班子集体决策，严格实行主要负责人()。

A. 第一责任人责任

B. 六项制度

C. 末位表态制

D. 主体责任

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中国移动国际/港澳台漫游服务热线是？

A. 10086

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C. +8613800100186

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公司建立服务质量分析会议机制，明确了开好服务质量分析会要“四跨五重点”的问题筛选原则和标准，以下不属于“五重点”内容的是？

A. 面向网络质量提升的突出问题

B. 面向CHBN重点客群的突出问题

C. 面向CHBN重点产品的突出问题

D. 面向中央巡视整改反馈和重大舆情事件反映的问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9977-ebf3-c034-6c64282ffe00.html
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客户订购咪咕音乐3元小包（至臻版），可每月免费享用指定臻音质（24bit）精选辑（ ）。

A. 500%

B. 400%

C. 3

D. 1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997a-6ec7-c034-6c64282ffe00.html
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对涉及收费争议的投申诉，原则上可受理投诉客户()个自然月（含当月）的退费诉求。

A. 3

B. 6

C. 12

D. 24

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-f66a-c034-6c64282ffe00.html
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成功订购“139邮箱10元特色功能服务”后，何时生效？

A. 1小时后生效

B. 立即生效

C. 次日生效

D. 1小时后生效

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