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通识类-企业文化综合汇总
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通识类-企业文化综合汇总
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申诉件抽查和责任认定由属地管局完成,对于初判未发现有责问题的申诉进行抽检,抽查比例不低于()。

A、 5%

B、 10%

C、 15%

D、 20%

答案:B

通识类-企业文化综合汇总
坚守惠民服务定位。严格落实( )要求,按照方便客户、公平公正、诚实守信、协同配合的原则,为客户提供便捷高效的携号转网服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9977-55d4-c034-6c64282ffe00.html
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畅系 畅玩会员 包含权益(多选1),可选的权益有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997b-e5ac-c034-6c64282ffe00.html
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《中国移动服务质量标准管理办法》中,需求管理是全生命周期管理的起点,通过明确需求的来源,梳理并确定标准需求,制定相关计划,实现需求的规范化管理。标准的需求包括编制新标准、修订标准、废止原有标准。以下哪项不属于需求来源的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9977-0033-c034-6c64282ffe00.html
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对于客户因()个月内(含当月)各类增值业务订购关系质疑引发的收费争议,现场应进行快速、简单查证。凡不能现场查清、不能合理解释的,可以遵从客户有利、企业有责原则,先作退费处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-f76e-c034-6c64282ffe00.html
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投诉数据上报要求中,当日所有小时文件应在下一日上午几点前上报完毕?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-4c4b-c034-6c64282ffe00.html
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我订购了5G套餐,里面有5G畅玩包权益,这个要收费吗,可以退订吗?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997a-b7de-c034-6c64282ffe00.html
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以下关于全球通专属国漫流量月包领取次数说法正确的是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9978-5918-c034-6c64282ffe00.html
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依据规范复通规则,畅通复通渠道的要求,应持续提升()效率,在防范在线开卡、补卡伪造风险的前提下,推进客户快捷、“无感”、可靠的核验复通流程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-4601-c034-6c64282ffe00.html
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针对经省专公司有效举证的投诉专业户、索要超高赔偿等特殊情况,若该问题为企业责任,将该客户近三个月内投诉此问题的案件合并处理,统计为1件扣罚。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-a51f-c034-6c64282ffe00.html
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客户通过中国移动 App 办理“一证通查”时的入口在哪里?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9979-609d-c034-6c64282ffe00.html
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题目内容
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单选题
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通识类-企业文化综合汇总

申诉件抽查和责任认定由属地管局完成,对于初判未发现有责问题的申诉进行抽检,抽查比例不低于()。

A、 5%

B、 10%

C、 15%

D、 20%

答案:B

通识类-企业文化综合汇总
相关题目
坚守惠民服务定位。严格落实( )要求,按照方便客户、公平公正、诚实守信、协同配合的原则,为客户提供便捷高效的携号转网服务。

A. 《中华人民共和国电信条例》

B. 《携号转网服务管理规定》

C. 《中华人民共和国合同法》

D. 《中华人民共和国消费者权益保护法》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9977-55d4-c034-6c64282ffe00.html
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畅系 畅玩会员 包含权益(多选1),可选的权益有( )

A. QQ飞车权益包

B. 穿越火线手游权益包

C. 欢乐斗地主游戏道具礼包B

D. 蛋仔派对权益包

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997b-e5ac-c034-6c64282ffe00.html
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《中国移动服务质量标准管理办法》中,需求管理是全生命周期管理的起点,通过明确需求的来源,梳理并确定标准需求,制定相关计划,实现需求的规范化管理。标准的需求包括编制新标准、修订标准、废止原有标准。以下哪项不属于需求来源的是:

A. 基于公司发展战略提出的需求。

B. 基于新的业务发展或客户服务需要提出的需求。

C. 基于同业竞争的需求

D. 基于标准的实施监督、评估结果提出的需求。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9977-0033-c034-6c64282ffe00.html
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对于客户因()个月内(含当月)各类增值业务订购关系质疑引发的收费争议,现场应进行快速、简单查证。凡不能现场查清、不能合理解释的,可以遵从客户有利、企业有责原则,先作退费处理。

A. 3

B. 5

C. 6

D. 12

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-f76e-c034-6c64282ffe00.html
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投诉数据上报要求中,当日所有小时文件应在下一日上午几点前上报完毕?

A. 9:00

B. 10时00分

C. 11时00分

D. 12时00分

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-4c4b-c034-6c64282ffe00.html
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我订购了5G套餐,里面有5G畅玩包权益,这个要收费吗,可以退订吗?

A. 5G畅玩包权益包含在套餐内,不单项扣费,与您的5G个人套餐保持一致,统一退订,可以单独退订5G套餐内“5G畅玩包”。

B. 5G畅玩包权益包含在套餐内,不单项扣费,与您的5G个人套餐保持一致,统一退订,不能单独退订5G套餐内“5G畅玩包”。

C. 5G畅玩包权益在套餐外单项扣费,可以通过0000退订5G套餐内“5G畅玩包”。

D. 5G畅玩包权益在套餐外单项扣费,不可以单独退订5G畅玩包。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997a-b7de-c034-6c64282ffe00.html
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以下关于全球通专属国漫流量月包领取次数说法正确的是?

A. 每个自然年的6月30日前领取一次

B. 每个自然年的12月31日前领取一次

C. 每个自然年每月均可领取一次

D. 每个自然年的每月第一天领取

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9978-5918-c034-6c64282ffe00.html
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依据规范复通规则,畅通复通渠道的要求,应持续提升()效率,在防范在线开卡、补卡伪造风险的前提下,推进客户快捷、“无感”、可靠的核验复通流程。

A. 线上二次认证

B. 到厅二次认证

C. 视频二次认证

D. 短信二次认证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-4601-c034-6c64282ffe00.html
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针对经省专公司有效举证的投诉专业户、索要超高赔偿等特殊情况,若该问题为企业责任,将该客户近三个月内投诉此问题的案件合并处理,统计为1件扣罚。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-997c-a51f-c034-6c64282ffe00.html
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客户通过中国移动 App 办理“一证通查”时的入口在哪里?

A. [我的]-[我的服务]进入“一证通査”

B. [我的]-[权益]进入“一证通査”

C. [我的]-[探索]进入“一证通査”

D. [我的]-[服务]进入“一证通査”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001df31-9979-609d-c034-6c64282ffe00.html
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