对于客户因()个月内（含当月）各类增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场应进行快速、简单查证。凡不能现场查清、不能合理解释的，可以遵从客户有利、企业有责原则，先作退费处理。

A. 具备支持高清语音（VoLTE）功能的手机

B. 开通高清语音（VoLTE）功能

C. 所在区域有高清语音（VoLTE）网络的覆盖

D. 主被叫双方手机终端中的高清语音（VoLTE）网络开关需要打开

A. 中国移动APP的功能使用问题

B. 中国移动APP的登陆问题

C. 中国移动APP的查询问题

D. 全网统一产品权益领取未成功

A. 洞察-纠偏-评估

B. 调查-评估-改进

C. 洞察-监测-评估-溯源-改进

D. 调查-预测-评估-闭环

A. USSD

B. 短信

C. 彩信

D. 电话

A. 谁受理谁回复

B. 谁问题谁回复

C. 谁归属谁回复

D. 统一回复

A. 1

B. 2

C. 3

D. 6

A. 爱奇艺

B. 优酷

C. 腾讯视频

D. 芒果TV

A. 短信故障

B. SIM卡类问题的咨询

C. 联系人导入功能使用

D. 电子邮件功能使用

A. 服务领先

B. 品牌卓著

C. 产品领先

D. 行业示范

A. 规范化

B. 标准化

C. 可视化

D. 严格化