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以下哪一项不属于重大投诉范围。

A、升级投诉

B、批量投诉

C、涉及较大舆情的投诉

D、涉及重大舆情的投诉

答案：A

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以下哪一项不属于重大投诉范围。

A、升级投诉

B、批量投诉

C、涉及较大舆情的投诉

D、涉及重大舆情的投诉

答案：A

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针对家庭宽带、智能组网、移动高清和家庭安防，应具备()项远程修障能力，包括光猫重启、组网重启、宽带账户密码重置等。

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B. 7

C. 10

D. 15

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公司建立服务质量分析会议机制，明确了开好服务质量分析会要“四跨五重点”的问题筛选原则和标准，以下哪一项不属于“四跨”内容？

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中国移动创世界一流“力量大厦”中，“三力”指的是()。

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A. 中国移动App

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对于首次流量超套客户()，原则上可按照客户实际消费流量进行合适的套餐折算后进行退费处理。

A. 未使用产生流量费用争议

B. 高额流量费用争议

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强化前后端衔接，完善并动态更新知识库，确保对用户的服务口径一致，符合( )的各项规定和要求。

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以下关于格式条款的说法，正确的是（）

A. 格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定的

B. 格式条款中不允许出现免除提供方责任的条款

C. 格式条款提供方应按对方要求对限制其责任的条款予以说明

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面向各类服务响应工单，建立统一的结构化工单模板，分为()和()两部分，并实施“两级运营”。

A. 解决

B. 受理

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专属定向流量包头条包 9元 15GB，每月（）可以使用指定App享受15GB的优惠流量。

A. 9元

B. 19元

C. 29元

D. 39元

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