服务管理部门通过大音平台数据分析发现焦点投诉问题后，明确具体落实单位及个人，并于（）小时内反馈给服务管理部门。

A. 3

B. 6

C. 12

D. 24

A. 无“统”字标识的分省业务咨询/权益领取/投诉

B. 客户已领取权益的权益类型为“属地”的权益问题

C. 流量优先级，流量限速，免流未使用等流量扣减争议问题

D. 账单扣费争议（如：活动优惠话费实际未减免）问题

A. 短信

B. http://jf.10086.cn

C. 和包APP

D. 微信公众号/小程序

A. 热线渠道

B. 互联网渠道

C. 升级渠道

D. 营业厅渠道

A. 投诉受理成功

B. 统一受理编码

C. 统一投诉编码

D. 投诉受理时间

A. 1元/天

B. 3元/天

C. 5元/天

D. 7元/天

A. 孝心包10元

B. 孝心包20元

C. 孝心包35元

D. 神州行语音可选包

A. 信用购业务的使用规则、交易、还款、营销活动等相关咨询与投诉。

B. 和聚宝业务的使用规则、购买、赎回、银行卡绑定等相关咨询与投诉。

C. 信用卡业务的使用规则、银行卡的绑定、营销活动等相关咨询与投诉。

D. 号码借业务的使用规则、额度的申请、贷款的核发、还款、营销活动等相关咨询与投诉。