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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范政府定价行为。对余热、余压、余气自备电厂，继续减免系统备用费。加强（）信息公开，保障用户知情权。

A、收费标准

B、收费项目

C、成本和价格

D、成本和项目

答案：C

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（）组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。

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供用电合同应当采用签订，经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表等也是合同的组成部分。

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“南网在线”2023-2024年提升建设方案变更管理中，各部门、各单位提出需求、计划等变更申请和建议方案，建设管控组几个工作日内给出批复意见？

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供电企业对于存在严重安全隐患且拒不治理的用户，可以如何处理？

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服务民生时，下列哪项是不应该有的行为？

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2020年底前，将低压、20kV及以下高压电力接入工程审批时间分别压减至（）工作日以内。

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低压小微企业用电报装“三零”服务，即“( ）”。

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按照“（）、（），（）、（）”的原则，在推进“一件事一次办”过程中，强化审管衔接，严格落实有关部门监管责任。

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牵头单位要会同配合单位编制“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南，做好（）等工作。

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世界银行营商环境评估体系中，评估指标将“数字应用”纳入关键数据，包括在线公开服务的、、、。

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客户服务练习题库

《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范政府定价行为。对余热、余压、余气自备电厂，继续减免系统备用费。加强（）信息公开，保障用户知情权。

A、收费标准

B、收费项目

C、成本和价格

D、成本和项目

答案：C

相关题目

（）组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。

A. 省（级）公司市场营销部

B. 省（级）客服中心

C. 分子公司市场营销部门

D. 各级市场营销部门

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供用电合同应当采用签订，经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表等也是合同的组成部分。

A. 口头

B. 纸质合同

C. 纸质和电子合同

D. 纸质或电子合同

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“南网在线”2023-2024年提升建设方案变更管理中，各部门、各单位提出需求、计划等变更申请和建议方案，建设管控组几个工作日内给出批复意见？

A. 3

B. 5

C. 10

D. 15

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供电企业对于存在严重安全隐患且拒不治理的用户，可以如何处理？

A. 罚款

B. 停电

C. 警告

D. 起诉

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服务民生时，下列哪项是不应该有的行为？

A. 以产权归属为由拒绝抢修

B. 推行“网格化”抢修模式

C. 快速响应客户需求

D. 实时跟踪抢修过程

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2020年底前，将低压、20kV及以下高压电力接入工程审批时间分别压减至（）工作日以内。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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低压小微企业用电报装“三零”服务，即“( ）”。

A. 零上门

B. 零收费

C. 零审批

D. 零投资

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按照“（）、（），（）、（）”的原则，在推进“一件事一次办”过程中，强化审管衔接，严格落实有关部门监管责任。

A. 谁审批、谁负责，谁主管、谁监督

B. 谁审批、谁监督，谁负责、谁监督

C. 谁审批、谁负责，谁负责、谁监管

D. 谁审批、谁监管，谁主管、谁监管

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牵头单位要会同配合单位编制“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南，做好（）等工作。

A. 流程优化

B. 系统对接

C. 信息共享

D. 电子证照应用

E. 业务培训

F. 流程完善

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世界银行营商环境评估体系中，评估指标将“数字应用”纳入关键数据，包括在线公开服务的、、、。

A. 可用性

B. 信息获取

C. 电子存储

D. 互操作性

E. 安全性

F. 透明度

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